TADDM – SERVICENOW- INTEGRAATIO : Palvelinten välisten relaatiotietojen siirtäminen TADDM-ohjelmasta ServiceNow-alustaan

Abstract

Opinnäytetyössä tehtiin integraatio IBM:n Tivoli Application Dependency Discovery Manager -konfiguraationhallintaohjelman ja ServiceNow-palvelunhallinta-alustan välille. IBM:n TADDM-ohjelmasta siirrettiin ServiceNow-alustaan palvelinten väliset relaatiotiedot. Työ tehtiin Enfo Oyj:lle yrityksessä käynnissä olleen ”Konfi-guraation- ja muutoksenhallinnan työkalu–POC (TADDM)” –nimisen projektin yhteydessä.

Työ aloitettiin perehtymällä sekä palvelunhallintaan että konfiguraationhallintaan ja TADDM-ohjelmaan. Enfo Oyj:n käyttämä ServiceNow-palvelunhallinta-alusta oli tullut työn puolesta tutuksi hiukan yli vuoden työssäolon aikana. Seuraavaksi selvitettiin, mitä tietoja TADDM-ohjelma sisälsi, miten tietoja saataisiin luettua ja kuinka tietojen siir-täminen ServiceNow-alustaan tulisi tehdä Enfo Oyj:n yleisesti käyttämiä integraatiokanavia hyödyntäen. Lopuksi toteutettiin suunniteltu integraatio.

Työn lopputuloksena oli toimiva integraatio TADDM–ohjelman ja ServiceNow-alustan välillä. Vaikka opinnäytetyössä siirrettiin TADDM-ohjelmasta ainoastaan palvelinten väliset relaatiotiedot, Enfo Oyj voi samaa periaatetta ja integ-raatiokanavaa käyttäen siirtää käytännössä mitä tahansa TADDM-ohjelman sisältämää tietoa ServiceNow-alustaan. Opinnäytetyö sisältää myös tiiviin katsauksen palvelunhallinnasta ja konfiguraationhallinnasta.

The purpose of this thesis was to make an integration between IBM’s Tivoli Application Dependency Discovery Manager configuration management software and ServiceNow service management platform. Relationship infor-mation between servers was transferred from the IBM’s TADDM software to the ServiceNow platform. The thesis was made for Enfo Oyj as a part of the “Konfiguraation- ja muutoksenhallinnan työkalu-POC (TADDM)” project that was in progress at Enfo Oyj at the time.

The thesis was started by familiarizing oneself with service management, configuration management and the TADDM software. The ServiceNow service management platform had already become familiar during a little over a year’s employment relationship.

Next, the contents of the TADDM software were studied, a way to read the data from the TADDM software was figured out and an integration method using Enfo Oyj’s standard integration channels was researched. Finally, the integration was executed.

The end result was a working integration between the TADDM software and the ServiceNow platform. Although only the relationship information between servers was transferred during the project, Enfo Oyj can utilize the same integration method to transfer virtually any information from the TADDM software to the ServiceNow platform. The thesis also contains a compact review of service management and configuration management.