JÄÄNMURTAJA – VALMENTAVAN JOHTAMISEN YDINTAIDOT VALMENNUSPROSESSIN LÄPIMURTOON

Abstract

Valmentava johtaminen on ilmiönä ajankohtainen, kiinnostava ja kasvava niin työelämässä, nykypäivän organisaatioiden esimiestyössä kuin johtamiskulttuurissa. Tutkimuksessa selvitettiin, millainen on valmentavan johtamisen ote ja mitkä ovat valmentavan johtamisen ydintaidot käytännössä. Tutkimuksessa huomioitiin valmennusprosessin läpimurtoon tarvittavat ydintaidot ja tutkimuksen tuotoksena syntyi valmentavaan johtamistyöhön perehdyttävä teos.

Teoreettinen viitekehys pohjautuu valmentavan johtamisen asiantuntijoiden kertomuksiin, julkaisuihin ja monipuoliseen kirjallisuuteen. Tietopohjaan avattiin valmentavan johtamisen merkittävimmät käsitteet, joita tutkimuksessamme ovat valmentaminen, valmennusprosessi, ratkaisukeskeisyys, vuorovaikutus ja vuorovaikutuksellinen toiminta, kehittävä palaute ja motivointi.

Tutkimuksen empiriaosuus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta ja tutkimusaineisto kerättiin strukturoitujen lomakekyselyiden ja yksilöllisten puolistrukturoitujen teemahaastatteluiden avulla. Tutkimukseen osallistui (n=8) kahdeksan henkilöä eri yrityksistä ja haastattelut toteutettiin kevään ja syksyn 2014 aikana.

Tutkimuksen päätuloksina syntyivät valmentavan johtamisen ydintaidot käytännössä. Tutkimus osoitti, kuinka kehittämis- ja palveluammateissa toimineet esimiehet käyttivät työssään valmentavan johtamisen menetelmiä ja juuri siksi työntekijät olivat tyytyväisiä esimiesten johtamistapaan. Valmentava ote näkyi kokonaisvaltaisena ilmiönä läpi koko organisaation toiminnan. Se ilmeni positiivisena vuorovaikutuksellisena toimintana, työilmapiirin luojana, tehokkaana ja motivoituneena työyhteisönä ja lopulta tyytyväisenä asiakkaana.

Coaching is a topical and interesting phenomenon. It's significance is growing in today's workplace. Management culture has now bigger value than ever before. This study examines, what leadership coaching is and what are the core skills of leaders in coaching style practice. The study takes into account the training process and the skills necessary for breakthrough. The research purpose is also to act as a familiarization for coaching style leaders and persons aspiring to become such.

The theoretical framework is based on leadership by coaching experts, reports, publications and diverse literature. Knowledge base was compiled with the most important concepts and processes of coaching, solution-focused approach and orientations, interactions and interpersonal functions that develop feedback and motivation.

The empirical part of the study was implemented by using qualitative research methods. The research method is a case study and the research data was collected with a structured questionnaire survey and individual semistructured theme interviews. Eight people (n=8) were interviewed from different companies and interviews were conducted during spring and autumn 2014.

Results from this study are the core skills of coaching in practice. The study results show that business development and customer service superiors are using coaching methods in their work, and that is the reason why the employees were satisfied with the managers' approach. Coaching extract was seen as a holistic phenomenon throughout the entire operation of the organization. It occurred as a positive communicative activity, as a creator of the good work atmosphere, efficient and motivated working community and, ultimately, as the core of customer satisfaction.