Muutosstrategian tukena tutkimus ja uudet palveluideat : Case: Suomen Pyöräilyunioni ry

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Suomen Pyöräilyunioni ry:n muutosstrategian tueksi toteutettua määrällistä tutkimusta. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa organisaation toiminnan kehittämiseksi liiketaloudellisin keinoin. Keinot ovat ensisijassa sellaisia, joilla organisaation asiakaslähtöisyys, näkyvyys ja palveluiden tuotanto paranevat. Työssä esiteltävät keinot ovat markkinointi-integraatio, brändin hallinta ja palvelumuotoilu.

Suomen Pyöräilyunioni ry (SPU) on pyöräilyn keskusjärjestö Suomessa, johon kuuluu noin 140 jäsenseuraa. SPU:n toimintaan kuuluu ensisijaisesti kilpailutoiminnan järjestäminen ja valvonta. Kilpailutoiminnan on kuitenkin koettu pyörivän paikoillaan, eikä merkittävää kehitystä ole tapahtunut. Samalla pyöräilyn nähdään lisääntyvän ja kasvattavan suosiota niin kulkuvälineenä kuin myös harrastuksena. Tähän mahdollisuuteen SPU haluaa tarttua, mutta se vaatii täysin uutta strategiaa, joka muuttaa toimintatapoja, organisaatiorakenteita ja laajentaa toimialaa kilpailutoiminnan ulkopuolelle.

Tutkimusongelma keskittyy uusien palveluiden kehittämiseen ja asiakasymmärryksen kasvattamiseen. Tätä varten toteutettiin laajamittainen kyselytutkimus internetissä maalis-huhtikuussa keväällä 2013. Kyselytutkimus sai paljon suosiota sosiaalisessa mediassa ja vastaajien määrä kohosi 1059 vastaajaan. Määrällisen kyselytutkimuksen tueksi toteutin yhden teemahaastattelun sekä hankin vertailutietoa muiden maiden pyöräilyliitoista.

Kyselyn tulokset ja vertailuaineisto osoittivat, että SPU:n tulee panostaa näkyvyyteen ja ohjata seurojen toiminnan kehittämistä. Tulosten perusteella mahdollisia palveluita voisivat olla erilaiset kurssit, valmentajapalvelut, ajopaikkakarttapalvelu sekä pyöräilyä ja sen aloittamista helpottava liiton internetsivusto.

This thesis observes models and tools used in business world that can be adapted to operations of a non-profit organisation. The thesis is a part of the Finnish cycling federation’s new strategy, which aims at progress of operation, customer-orientation, new service ideas and visibility. To support the new strategy a large questionnaire survey was carried out on the internet. The Survey was carried out in spring 2013 and it gained success within two weeks with 1059 answerers. The survey was essential in order to show targets of development and increase the customer understanding inside the Federation. Results helped also to come up with ideas for new services.

The Finnish Cycling Federation is the central association with about 140 cycling clubs. The Function of the Finnish Cycling Federation has been based mostly upon organizing and controlling competitive cycling. However it has been seen as action that circles around without progress. For this reason a new strategy was formed.

Business models and tools explained in this thesis are marketing integration, branding and service design. Presented models and tools aim to better customer understanding, visibility of the brand and better services. As new services are needed and results showed also that the visibility is poor, the above-mentioned models and tools are needed.

The results of the survey and benchmarking showed that the Finnish Cycling Federation needs to improve its visibility and directing of club services. Possible new services could be courses, coach services, map service of riding places and the federation’s website that helps cyclists to start cycling and improving themselves.