Digitaaliset ratkaisut sisäisen viestinnän kehittämisessä : Kuvaileva kirjallisuuskatsaus

Abstract

Digitalisaatio on muuttanut merkittävästi terveydenhuollon toimintaympäristöä viime vuosikymmeninä, tarjoten tehokkaampia toimintatapoja, mutta myös luoden haasteita organisaatioiden perustoiminnoille, kuten esimerkiksi viestinnälle. Teknologisten ratkaisujen myötä työ on muuttunut ajasta ja paikasta riippumattomaksi, mikä on muuttanut työssä tapahtuvaa kanssakäymistä ja korostanut viestinnän merkitystä. Työvoiman saatavuus on heikentynyt ja tilanteen odotetaan jatkuvan haasteellisena, joten alan vetovoiman ja työolosuhteiden parantaminen on ensiarvoisen tärkeää. Sisäisellä viestinnällä on todettu olevan suora vaikutus työtyytyväisyyteen ja työhyvinvointiin, joten organisaatioiden tulisi panostaa tehokkaisiin viestintästrategioihin. Sisäinen viestintä on tärkeässä roolissa, sekä potilaan hoidon, että toimivan yhteistyön kannalta.Aiemmat tutkimukset ja kirjallisuus osoittavat, että toimiva viestintä myös sitouttaa henkilöstöä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla aiempien tutkimusten ja kirjallisuuden perusteella, mitkä tekijät edistävät toimivaa ja tehokasta digitaalista sisäistä viestintää. Tavoitteena oli tuottaa tietoa terveydenhuoltoalalle digitaalisen sisäisen viestinnän sujuvuuden ja laadun parantamiseksi, jotta organisaatioissa voitaisiin tehostaa yhteistyötä sekä lisätä ammattilaisten työtyytyväisyyttä.

Opinnäytetyö koostui tutkimuksellisesta- ja kehittämisvaiheesta. Tutkimuksellisessa vaiheessa toteutettiin kuvaileva kirjallisuuskatsaus, jolla haettiin vastausta tutkimuskysymykseen: Mitkä tekijät edistävät toimivaa ja tehokasta sisäistä viestintää digitaalisessa työympäristössä? Katsaus toteutettiin kolmeen sähköiseen, tieteelliseen tietokantaan, joita olivat EBSCOhost, Medic ja ProQuest Central. Lisäksi hyödynnettiin manuaalista hakua. Aineistoon valikoitui 12 tieteellistä artikkelia. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä.

Katsauksen tulosten perusteella digitaalisen sisäisen viestinnän toimivuuteen ja tehokkuuteen vaikuttavat yhdessä sovitut toimintamallit, viestintäkanavien ja teknologian tarkoituksenmukainen valinta, viestinnän laatu, ammattilaisten osaaminen sekä tehokas tiedonhallinta. Näiden tekijöiden huomioimisella voidaan luoda pohja tehokkaalle ja toimivalle digitaaliselle sisäiselle viestinnälle, jonka avulla on mahdollista tukea organisaation tavoitteita ja henkilöstön työhyvinvointia. Kehittämisvaiheen tuotoksena syntyi katsauksen tuloksiin pohjautuva infograafi. Jatkossa olisi mielenkiintoista selvittää digitaalisten viestintävälineiden käyttöönoton vaikutuksia sisäiseen viestintään terveydenhuollon toimintaympäristössä. Myös digitaalisten viestintäratkaisujen vaikutusta työntekijöiden työhyvinvointiin olisi tärkeä selvittää.