Potilastietojärjestelmä suun terveydenhuollon ammattilaisten työn tukena : tutkimuksellinen kehittämistyö yksityisessä hammashoitopalveluita tarjoavassa yrityksessä

Abstract

Suun terveydenhuolto, kuten muukin sosiaali- ja terveydenhuolto, on kokenut voimakasta digitalisoitumista viimeisen parinkymmenen vuoden aikana. Muutos on tuonut paljon uusia mahdollisuuksia ja tehostanut alan ammattilaisten työskentelyä parantaen samalla potilaiden saamaa hoitoa. Jatkuva muutos on kuitenkin tuonut mukanaan myös erilaisia haasteita ammattilaisten arkeen. Uudet digitaaliset potilastietojärjestelmät vaativat ammattilaisilta nopeaa uusien asioiden ja toimintatapojen omaksumista. Lisäksi potilastietojärjestelmät ja toimintatavat eivät aina vastaa ammattilaisten toiveita ja tarpeita. Haasteet potilastietojärjestelmien käytössä ja yhteisissä toimintatavoissa voivat vaikuttaa nopeasti potilaiden hoitoon sekä muuhun vastaanoton arjen toimintaan. Nämä haasteet lisäävät tyytymättömyyttä ammattilaisten keskuudessa niin yleisesti, kuin myös käytössä olevia potilastietojärjestelmiä kohtaan.

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata AssisDent-potilastietojärjestelmän käyttöä yhdellä yksityisiä hammashoitopalveluita tarjoavan yrityksen vastaanotolla ja saadun tiedon pohjalta koota toimintaehdotuksia kehittämiskohteiden ratkaisemiseksi. Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli sopia toimintamalleista, joilla henkilökunnan osaamista sekä yhteisiä toimintatapoja potilastietojärjestelmän käytössä voitaisiin kehittää. Tutkimusvaiheen aineisto kerättiin vastaanoton henkilökunnalle järjestettyjen teemahaastattelujen (n=17) avulla. Haastattelumateriaali analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Kehittämisvaiheessa vastaanoton henkilökunnalle järjestettiin työpaja, jossa aivoriihityöskentelyn avulla ideoitiin ratkaisuja valittuihin kehittämiskohteisiin.

Tutkimusvaiheen tuloksissa nousi esille useita hyviä puolia AssisDent-potilastietojärjestelmästä. Potilastietojärjestelmä koettiin käyttäjäystävälliseksi, turvalliseksi ja monipuoliseksi. Tuloksissa nousi esille myös useita huonoja puolia, mitkä toivat haasteita niin hoitokäyntiin kuin käynnin oheistoimintoihin sekä potilastietojärjestelmän yleiseen käyttöön. Haastateltavat kokivat erilaisten osaamisvajeiden, saadun tuen ja koulutuksen, toisen työntekijän toiminnan sekä erilaisten yhteisten toimintatapojen vaikuttavan potilastietojärjestelmän käyttöön. Kehittämisvaiheen tuloksena syntyi kehittämisen muistilistat, joiden avulla vastaanotolla pyritään jatkossa yhtenäistämään esitietojen merkitsemistä, helpottamaan statusten täyttämistä ja parantamaan viestintää palvelupisteen kanssa. Kehittämisen muistilistoissa yhdistyivät niin uudet toimintamallit kuin hiotut jo olemassa olevat tavat.