LVIA-määräaikaishuoltoprosessin nykytila-analyysi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida LVIA-järjestelmien määräaikaishuoltojen nykytilaa ISS Palveluilla. Rakennusten ylläpidolla on merkittävä taloudellinen ja yhteiskunnallinen vaikutus. Hyvin hoidettu kiinteistökanta tukee energiatehokkuutta ja kiinteistöjen arvon säilymistä. Työssä keskityttiin huoltoprosessien nykytilan arviointiin erityisesti palvelukuvauksien, huoltojen suunnittelun, toteutuksen ja raportoinnin osalta. Lisäksi työssä hyödynnettiin sidosryhmien – asiakkaiden, kiinteistöhuollon ja teknisten palveluiden – kokemuksia, joita käytettiin keskeisten kehityskohteiden tunnistamiseen. Tutkimuksen tavoitteeksi oli asetettu esittää konkreettisia toimenpide-ehdotuksia prosessien tehostamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Työn aineisto kerättiin asiakkaiden palvelukuvauksista ja kyselytutkimuksella, johon osallistui kiinteistöpäälliköitä, huoltohenkilöstöä ja teknisiä asiantuntijoita. Tuloksista tuli esille sekä prosessien vahvuuksia että kehitystarpeita. Asiakkaat arvostivat huoltoraporttien kattavuutta, mutta kokivat niiden laajuuden ja viiveet toimituksessa ongelmallisiksi. Kiinteistöhuolto toi esiin resurssien riittämättömyyden ja aikataulutuksen haasteet, kun taas tekniset palvelut kokivat resurssit ja ohjeistuksen pääosin riittäviksi. Näkemyserot sidosryhmien välillä korostivat tarvetta yhtenäistää käytäntöjä ja vahvistaa yhteistyötä eri toimijoiden kesken.

Työssä esitetyt kehitysehdotukset, kuten raportoinnin selkeyttäminen, resurssien ja aikataulutuksen optimointi sekä etävalvonnan hyödyntämisen laajentaminen, tähtäävät määräaikaishuoltoprosessien tehokkuuden parantamiseen. Näillä toimenpiteillä pyritään lisäämään LVIA-järjestelmien luotettavuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä huoltopalveluiden vaikuttavuutta.