Viestintäpalvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen : viestinnän ja osallistamisen palveluja yksityismetsien käytön tueksi

Abstract

Ilmastonmuutos, luonnon monimuotoisuuden ja saamelaiskulttuurin turvaaminen sekä muutokset geopoliittisessa tilanteessa edellyttävät pohjoisessa yhä useampien tavoitteiden ja elinkeinojen yhteensovittamista – myös yksityismailla. Opinnäytetyössä selvitettiin, millaiset viestinnän ja osallistamisen palvelut tukevat parhaiten yksityismetsien käytön suunnittelua.

Opinnäytetyö perustuu tutkimukselliseen kehittämistyöhön, jossa etsittiin eri osapuolia hyödyttäviä viestinnän ja osallistamisen käytänteitä poronhoitopainotteisen metsäsuunnitelman laatimiseen. Kehittämistyön tilaajana oli Utsjoen yhteismetsä ja sitä rahoitti Suomen Metsäsäätiö.

Opinnäytteen teoreettisessa osassa käsitellään muotoiluajattelua viestinnän ja osallistamisen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen välineenä. Teoreettisessa osassa esitellään myös tapaustutkimuksen ja toimintatutkimuksen soveltuvuutta metsäsuunnitelman laatimisen kehittämiseen. Työn empiirinen osa koostuu yhteiskehittämisestä palvelumuotoilun keinoin.

Kehittämistyön tuloksena syntyi suositukset osallistamisen ja viestinnän käytänteiksi poronhoidon huomioivan metsäsuunnitelman laatimisessa sekä viestinnän ja osallistamisen palvelujen konsepti, jota on jatkossa mahdollista testata myös muihin sosiaalista toimilupaa edellyttäviin hankkeisiin yksityismailla. Kehittämistyön tulosten mukaan viestinnän ja osallistamisen hyvät käytänteet metsien käytön suunnittelussa yksityismailla sekä ulkoistetut, neutraalin osapuolen tarjoamat viestinnän ja osallistamisen palvelut edistävät vuorovaikutusprosessia ja siten myös sosiaalisen toimiluvan syntymistä.

Näiden käytänteiden ja palvelujen soveltaminen laajemman metsäsuunnitelman tai useamman toimialan vuorovaikutuksen edistämiseen olisi ajankohtainen jatkotutkimusaihe. Työssä luotu kehittämispolku tarjoaa mahdollisuuksia myös muiden viestinnän asiantuntijapalvelujen kehittämiseen.

Climate change, the protection of biodiversity and Sámi culture, and changes in the geopolitical situation require the alignment of an increasing number of objectives and livelihoods in the North – including on private lands. The thesis examined what kinds of communication and engagement services best support the planning of private forest use.

The thesis is grounded in research-driven development work, which sought communication and engagement practices that benefit different parties in the preparation of a reindeer husbandry-oriented forest plan. The development work was commissioned by the Utsjoen yhteismetsä (Utsjoki Jointly Owned Forest) and funded by the Suomen Metsäsäätiö (Finnish Forest Foundation).

The theoretical part of the thesis discusses Design Thinking as a tool for the customer-oriented development of communication and engagement services. The theoretical part also introduces the suitability of Case Studies and Action Research for the development of forest plan preparation. The empirical part of the work consists of co-development using Service Design methods.

The outcome of the development work includes recommendations for communication and engagement in the preparation of a forest plan that takes reindeer husbandry into account, as well as a concept for communication and engagement services that can be tested in the future for other projects requiring social license to operate on private lands. According to the results of the development work, good communication and engagement practices in private forest use planning, as well as outsourced, neutral third-party communication and engagement services, enhance the interaction process and thus the formation of a social license to operate.

Applying these practices and services to promote the development of a broad-er forest plan or the interaction of several sectors would be a relevant topic for further research. The development path created in this work also offers opportunities for developing other communication expert services.