Työn psykososiaaliset kuormitustekijät

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Oulun alueen Hesburgereissa työskentelevien psykososiaalisia kuormitustekijöitä, sekä voimavaroja. Työssä vertailtiin kuormitustekijöiden kuormittavuutta työnimikkeiden ja työsuhteen pituuksien välillä. Työn avulla toimeksiantaja saa tietoa kuormitustekijöiden ilmenemisestä työpaikalla, pystyy vähentämään kuormitustekijöiden haitallista kuormitusta, ja sitä kautta vaikuttamaan työntekijöiden työhyvinvointiin. Työllä halusin saada työntekijöiden mielipiteitä ja kokemuksia kuuluviin.

Työn tietoperustassa on käytetty paljon erilaisia lähteitä, jotka koostuvat pääsääntöisesti verkkolähteistä. Työn päälähteinä olivat Työsuojeluhallinnon, Työterveyslaitoksen ja Työturvallisuuskeskuksen internetsivustot. Työ on määrällinen tutkimus ja siinä kerättiin aineistoa verkkokyselyn avulla.

Tutkimuksessa saatiin hyvin selville, mitkä psykososiaaliset kuormitustekijät kuormittavat eniten työpaikalla, ja miten kuormittavuus vaihtelee työnimikkeiden ja työsuhteen pituuksien mukaan. Psykososiaalisten kuormitustekijöiden ilmeneminen oli suurilta osin samanlaista riippumatta työnimikkeestä tai työsuhteen pituudesta, mutta pieniä eroavaisuuksia löytyi. Työn sisältöön liittyvistä tekijöistä kuormittavimpia olivat multitaskaus ja haastavat asiakastilanteet, työn järjestelyihin liittyvistä tekijöistä kuormittavimpia olivat jatkuva kiire ja työhön sidonnaisuus, ja sosiaaliseen toimivuuteen liittyvistä tekijöistä kuormittavimpia tekijöitä oli tiedonkulun haasteet ja toimimaton vuorovaikutus työkavereiden kanssa.

Voimavaroista suosituimpia olivat toimiva vuorovaikutus työkavereiden kanssa, turvallinen työyhteisö, mukavat asiakastilanteet ja toimiva vuorovaikutus esihenkilön kanssa. Vastausvaihtoehtoon ”Joku muu, mikä?”, tuli kaksi vastausta, jotka olivat palkka ja omasta hyvinvoinnista huolehtiminen. Vastaajilta kysyttiin myös ideoita siihen, miten kuormitustekijöiden kuormittavuutta voisi hallita. Yleisimpiä vastauksia olivat parempi esihenkilötyö ja oma asenne.