Ikäihmiset ja verkkokauppa: haasteiden ratkaiseminen ja käyttöasteen kasvattaminen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitetään, millaisia haasteita ikäihmiset kohtaavat verkkokauppojen käytössä ja miten saavutettavuutta ja käytettävyyttä voitaisiin parantaa. Tutkimuksessa keskityttiin erityisesti verkkokauppojen navigoinnin selkeyteen, digitaalisiin esteisiin sekä mahdollisiin ratkaisuihin, kuten puheohjaukseen ja virtuaaliavustajiin. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Saimaan Web-Palvelut Oy, joka haluaa kehittää verkkopalveluitaan ikäystävällisemmiksi.

Tietoperusta muodostui verkkokauppojen saavutettavuutta ja ikäihmisten digitaalista yhdenvertaisuutta käsittelevistä tutkimuksista. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, jossa ikäihmiset arvioivat verkkokauppasivustojen toimivuutta ja omia kokemuksiaan verkkokaupan käytöstä. Tulokset analysoitiin kvalitatiivisin ja kvantitatiivisin menetelmin.

Tulokset osoittivat, että monet ikäihmiset kokevat verkkokauppojen käytön haastavaksi erityisesti monimutkaisten käyttöliittymien, pienten tekstien ja hankalien maksuprosessien vuoksi. Navigoinnin selkeys, suurempi tekstikoko ja yksinkertaistetut maksutavat parantaisivat käyttäjäkokemusta. Suomenkielisyyden merkitys korostui erityisesti luottamuksen ja ymmärrettävyyden näkökulmasta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkkokauppojen saavutettavuuden parantaminen edellyttää selkeitä käyttöliittymiä, vaihtoehtoisia vuorovaikutusmenetelmiä, kuten puheohjausta sekä personoituja avustavia toimintoja. Näiden muutosten avulla voidaan lisätä ikäihmisten verkkokaupan käyttöä ja laajentaa yritysten asiakaskuntaa.