Artisans in the digital world : building brand awareness of small artisan businesses in digital platforms

Abstract

In the research, the author aimed to discover the most applicable brand management methods, tools and techniques that the small artisan businesses can use, in order to build and strengthen the brand awareness of their respective business entities. Furthermore, the author aimed to identify the specific needs that small artisan businesses have regarding building brand awareness and to provide practical solutions to those needs. The research scope was limited to the small artisan business owner’s point of view. Thus, the customers, suppliers and other stakeholders of small artisan businesses were not involved in the research. The expected outcome of the research was to provide practical recommendations how the small artisan businesses can apply the brand management methods, tools and techniques.

The author implemented the research using mixed research methods, including both quantitative and qualitative aspects. The quantitative and qualitative research data was collected in two phases. The first phase of collecting the research data was to conduct an online survey. The second phase was to conduct interviews with two small artisan business owners who had answered to the online survey. The purpose of the online survey was to collect the small artisan business owners’ experiences and opinions on different brand management methods, tools and techniques. The online survey and the complementary interviews that were included in the research were conducted in Finland, thus the research results presented in the master’s thesis are culturally and geographically specific.

The author identified four main areas of brand management that were covered in the research data. The identified areas were Branding and business modelling, Collaboration and customer interaction, Communication on social media and the web and Digital marketing. Based on the results of the research, the author has given recommendations on the most applicable brand management methods, tools and techniques for small artisan business owners regarding each of the main areas of brand management.

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää pienille käsityöläisyrityksille sopivimmat brändinhallinnan menetelmät, työvälineet ja tekniikat, jotka parantavat potentiaalisten asiakkaiden bränditietoisuutta. Lisäksi tavoitteena oli tunnistaa pienten käsityöläisyritysten erityistarpeita ja tarjota ratkaisuja nämä erityistarpeet huomioon ottaen. Tutkimus tehtiin käsityöläisyrittäjän näkökulmasta, joten asiakkaiden, palvelutoimittajien ja muiden sidosryhmien näkökulmaa ei ole huomioitu tutkimuksessa. Tutkimuksen tavoitteena oli antaa käytännön suosituksia pienille käsityöläisyrityksille parhaiten soveltuvista brändinhallinnan menetelmistä, työvälineistä ja tekniikoista.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisesti, soveltaen määrällisen ja laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkija keräsi määrällisen ja laadullisen tutkimusaineiston kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa tutkimusaineistoa kerättiin verkkokyselyn avulla. Toisessa vaiheessa haastateltiin kahta verkkokyselyyn vastannutta käsityöläisyrittäjää. Verkkokyselyn tarkoituksena oli koota käsityöläisyrittäjien kokemuksia ja mielipiteitä erilaisten brändinhallinnan menetelmien, työvälineiden ja tekniikoiden käyttämisestä. Verkkokysely ja tutkimusaineistoa täydentävät haastattelut tehtiin suomalaisille käsityöläisyrittäjille, joten tässä opinnäytetyössä esitetyt tulokset ovat kulttuurisidonnaisia ja ne ovat täten parhaiten sovellettavissa pieniin suomalaisiin käsityöläisyrityksiin.

Tutkija tunnisti tutkimusaineistosta neljä brändinhallinnan osa-aluetta, jotka olivat brändäys ja liiketoimintamallinnus, yhteistyö ja asiakasvuorovaikutus, viestintä sosiaalisessa mediassa ja verkossa sekä digimarkkinointi. Tutkimustulosten perusteella tutkija on laatinut johtopäätökset edellä mainittujen brändinhallinnan osa-alueiden osalta ja esittänyt suosituksensa pienille käsityöläisyrityksille sopivimmista brändinhallinnan menetelmistä, työvälineistä ja tekniikoista.