Ammattilaisten ohjauskäytännön kehittäminen asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi fysioterapian puhelinneuvonnassa
Vehviläinen, Anne (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502263430
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502263430
Tiivistelmä
Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää ammattilaisten ohjauskäytäntöä asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi fysioterapian puhelinneuvonnassa. Kehittämistyön toimintaympäristönä oli fysioterapian ajanvaraus- ja neuvonta yksikkö. Toimintatutkimuksellisella otteella toteutetun tutkimuksellisen kehittämistyön aineisto kerättiin laadullisin menetelmin kahdessa aineistonkeruun ja kehittämisen vaiheessa. Tiedontuottajina toimivat puhelinneuvonnan ammattilaiset (n=10). Aineisto kerättiin teemahaastatteluina (n=4) ja yhteiskehittelytapahtumassa (n=6). Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Tulosten mukaan keskeisiksi ohjauskäytänteiksi asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi nousivat asiakkaan kuntoutumisen tavoitteiden, voimavarojen ja kuntoutumisen valmiuden selvittäminen. Sitoutumista kuntoutumiseen sekä arkeen ja liikkumiseen liittyviä toiveita, olemassa olevia harjoitusmuotoja ja omakuntoutuksen keinoja kartoitettiin, jotta ohjaus voitiin toteuttaa yksilöllisesti ja motivoivalla tavalla. Puhelinneuvonnassa merkitykselliseksi nousivat ammattilaisen hyvät vuorovaikutustaidot asiakkaan kuuntelussa, ymmärtämisessä ja ohjaamisessa. Asiakaslähtöisyys nousi tulosten keskiöön. Puhelinneuvonnassa pidettiin tärkeänä selvittää asiakkaan yksilölliset tarpeet, kuntoutuksen tarpeet ja motivaatio kuntoutukseen. Puhelinneuvonnassa asiakkaan kuntoutumisen ohjaus eteni asiakkaan yksilöllisten toiveiden ja tarpeiden mukaisesti.
Tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä yksilön oikea-aikaista kuntoutusta ja edistettäessä aiempaa nopeampaa kuntoutumisen aloitusta puhelinneuvonnan ammattilaisten tukemana. Kehittämistyö vastaa yhteiskunnalliseen tarpeeseen tarjoamalla uusia käytänteitä kuntoutuspalveluiden kiireettömään kysyntään. Jatkokehittely yhdessä asiakkaiden kanssa toisi lisäarvoa puhelinneuvonnan ohjauskäytäntöihin asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi.
Tulosten mukaan keskeisiksi ohjauskäytänteiksi asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi nousivat asiakkaan kuntoutumisen tavoitteiden, voimavarojen ja kuntoutumisen valmiuden selvittäminen. Sitoutumista kuntoutumiseen sekä arkeen ja liikkumiseen liittyviä toiveita, olemassa olevia harjoitusmuotoja ja omakuntoutuksen keinoja kartoitettiin, jotta ohjaus voitiin toteuttaa yksilöllisesti ja motivoivalla tavalla. Puhelinneuvonnassa merkitykselliseksi nousivat ammattilaisen hyvät vuorovaikutustaidot asiakkaan kuuntelussa, ymmärtämisessä ja ohjaamisessa. Asiakaslähtöisyys nousi tulosten keskiöön. Puhelinneuvonnassa pidettiin tärkeänä selvittää asiakkaan yksilölliset tarpeet, kuntoutuksen tarpeet ja motivaatio kuntoutukseen. Puhelinneuvonnassa asiakkaan kuntoutumisen ohjaus eteni asiakkaan yksilöllisten toiveiden ja tarpeiden mukaisesti.
Tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä yksilön oikea-aikaista kuntoutusta ja edistettäessä aiempaa nopeampaa kuntoutumisen aloitusta puhelinneuvonnan ammattilaisten tukemana. Kehittämistyö vastaa yhteiskunnalliseen tarpeeseen tarjoamalla uusia käytänteitä kuntoutuspalveluiden kiireettömään kysyntään. Jatkokehittely yhdessä asiakkaiden kanssa toisi lisäarvoa puhelinneuvonnan ohjauskäytäntöihin asiakkaan kuntoutumisen käynnistymiseksi.