CRM-järjestelmän käyttö ja parannusehdotukset

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimustyyppinen opinnäytetyö, jossa tutkitaan kansainvälisen yrityksen CRM-järjestelmää. Miksi myyjät, markkinoijat ja asiakaspalvelijat yrityksessä eivät käytä CRM-järjestelmää? Selvitys koskee ainoastaan yrityksen Suomen myyjiä, asiakaspalvelijoita ja markkinointi tiimiä. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia parannusehdotuksia tutkimuksesta yritys saa.

Viitekehys on kirjoitettu lähdeviitteitä käyttäen, jotka perustuvat CRM-järjestelmien tarjoajiin ja digitaalisien työkalujen asiantuntijoihin. Näitä tietoja hyödyntämällä selvityksen tekeminen tässä opinnäytetyössä oli mahdollista ja tietoon perustuvaa. Viitekehyksen tiedoilla huomioitiin kysymykset, joita kyselyssä käytettiin.

Opinnäytetyön toteutusvaiheessa luotiin kyselylomake, jossa yrityksen työntekijät myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Vastasivat kyselyssä esitettyihin kysymyksiin. Kysymykset pohjautuivat yrityksen käyttämään Microsoft Dynamics 365 CRM-järjestelmään ja sen helppokäyttöisyyteen ja mitä järjestelmässä voisi parantaa. Tavoitteena oli ratkaista tutkimusongelma ja luoda CRM-järjestelmään käyttöön malli, jota yritys voi hyödyntää muissakin maissa, joissa sillä on toimintaa.