Näytteenotto ja asiakaspalvelu lähihoitajan työssä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on näytteenotto ja asiakaspalvelu lähihoitajan työssä. Näytteenottajan tulee ymmärtää laboratoriotutkimusprosessi osana potilaan tai asiakkaan hoitoa. Työssään näytteenottaja tarvitsee osaamista laskimoveri-näytteenotosta sekä muista näytemuodoista, kuten virtsanäytteistä ja mikrobiologisista näytteistä. Näytteenottajan tulee lisäksi ymmärtää ja osata arvioida preanalyyttisten tekijöiden merkitystä laboratoriotutkimustuloksiin.

Näytteenottajan pitää osata ohjata asiakkaita näyttöön perustuvasti. Työssä tarvitaan hyviä asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja. Potilas- ja työturvallisuus on näytteenottotyössä hyvin tärkeää. Näytteenottotyöhän liittyvät säädökset ja suositukset on tunnettava. Omaa osaamista kehitetään työssä jatkuvasti.

Opinnäytetyön tarkoituksena selvittää kyselytutkimuksen avulla lähihoitajien tilanne Näytteenotto hoitotyössä- opintojakson jälkeen. Tavoitteena saada mahdollisimman kattavasti materiaalia kyselytutkimuksen avulla ja tehdä niistä yhteenveto ja analyysi lähihoitajien työllistymisestä opintojakson jälkeen. Kyselytutkimus jaettiin sähköisesti vastattavaksi Tampereen ammattikorkeakoulun entisille opiskelijoille, jotka olivat käyneet Näytteenotto ja asiakaspalvelu hoitajan työssä opintojakson. Kokonaisuudessaan kyselyyn vastasi 16 henkilöä. Lähes kaikki vastaajista ovat työllistyneet näytteenottoon opintojakson jälkeen.

The thesis topic is sample collection and customer service in the work of a practical nurse. A sample collector must understand the laboratory testing process as part of the care of a patient or client. In their work, a sample collector needs skills in venous blood sampling as well as in other types of samples, such as urine samples and microbiological samples. Additionally, the sample collector must understand and be able to assess the significance of preanalytical factors on laboratory test results.

The sample collector must also be able to guide clients based on evidence. Good customer service and communication skills are essential in this role. Patient and occupational safety are highly important in sample collection work. Regulations and recommendations related to sample collection must be well understood. Professional skills must be continuously developed on the job. The purpose of the thesis is to investigate, through a survey, the situation of practical nurses regarding sample collection and customer service after completing the related course. The goal is to gather as comprehensive material as possible via the survey and to create a summary and analysis of practical nurses' employment following the course.

The survey was distributed electronically to former students of Tampere University of Applied Sciences who had completed the Sample Collection and Customer Service in the Work of a Practical Nurse course. A total of 16 individuals responded to the survey. Nearly all respondents had gained employment in sample collection after completing the course.