Orgaanisen sosiaalisen median markkinoinnin sisältöstrategia B2B yritykselle

Abstract

Digitaalisen markkinoinnin tavoin sosiaalisen median kanavat muokkaantuvat koko ajan. Yritysten on usein hankala pysyä muutosten perässä ja nykyään sosiaalisessa mediassa on niin paljon sisältöä, että kukaan ei pysy niiden perässä. B2B asiakkaat ovat muuttuneet tietoa hakiessa itsenäisemmiksi, mutta suuri tieto määrä usein vain sekoittaa heidän päänsä. Sisällöt ovat harvoin oikein kohdistettuja, eikä näin ollen asiakas ja palveluntarjoaja kohtaa toisiaan. Tähän muutokseen on vastattu yrityksissä sisältöstrategialla, mikä on johtamisen väline asiakaslähtöisempään sisältöön. Sisältöstrategian päätavoite on onnistua kohdistamaan yrityksen sisällöt oikeille ihmisille, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan. Näin yritys voi tehdä sisältömarkkinoinnillaan yrityksen liiketoimintatavoitteita tukevaa toimintaa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli aloittaa sisältöstrategiatyö toimeksiantajayrityksessä selventämään yrityksen sisältömarkkinointia ja tekemään tämän pohjalta tehokasta halutun kohderyhmän tavoittavaa sisältöä. Sisältöstrategian ollessa erittäin laaja käsite rajattiin opinnäytetyö käsittelemään sosiaalisen median orgaanista markkinointia, suosituimpia sosiaalisen median kanavia, yleisesti sisältömarkkinointia, asiakaslähtöisyyttä ja B2B asiakkaiden ostokäyttäytymistä. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ostajapersoonat sisältöstrategiatyön aloittamiseksi, joten opinnäytetyö käsittelee myös motiivipohjaista ostajapersoonaa ja sille kohdistettavaa sisältötyötä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa haastateltiin kolmea toimeksiantajayrityksen pitkäaikaisinta ja merkittävintä B2B asiakasta. Haastatteluille oli määrätty ennakkoon teemat, joita tutkija käsitteli haastateltavan kanssa. Haastattelut nauhoitettiin, jonka jälkeen ne litteroitiin ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jossa käytettiin koodausta, teemoittelua ja luokittelua. Analysoinnin edetessä syvemmän tiedon muodostamiseen, tutkija vastasi opinnäytetyön tutkimuskysymykseen ja -ongelmaan sekä tutkimustehtävänä loi yhden tunnistetun ostajapersoonan sisältöstrategiaan.

Tutkimuksen tulosten yhteenvedosta ilmeni, että haastateltavat olivat ostokäyttäytymiseltään erittäin samankaltaisia keskenään, heidän ostamisen kriteerit ja arvot kohtasivat keskenään. Haastateltavat eivät välttämättä tavoitelleet samaa asiaa, mutta olivat silti päätyneet ostamaan toimeksiantajayritykseltä samoista syistä ja samankaltaisen ostoprosessin päätteeksi. Tutkimuksessa saatiin luotua opinnäytetyössä käsiteltävä ostajapersoona, mikä on tämän opinnäytetyön tuotos. Ostajapersoona toimii toimeksiantajayrityksen sisältömarkkinoinnissa ensimmäisenä asiakasryhmänä, joka on luotu B2B asiakkaiden käytöksen ja motiivien perusteella.