Osallisuutta ja johtamista : kirjaamisen kehittämisprosessi Pelastusarmeijan asumispalveluissa

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään asiakastyön kirjaamisohjeistusrunkoa, jonka ovat tuottaneet Suomen Pelastusarmeijan Helsingin asumispalveluiden työntekijät. Aiemmin yksikön kirjaamisohjeistus on ollut pirstaleinen. Työntekijät ovat osallistuneet työpajatyöskentelyyn, joka perustuu osallistavaan ja yhteisölliseen toimintaan. Työ on toteutettu mukaillen toiminnallisen opinnäytetyön menetelmää.

Osallistaminen on prosessi, jossa koko henkilöstö pääsee vaikuttamaan työhönsä ja organisaatioonsa, siten että henkilöstön osaamista hyödynnetään täysipainoisesti organisaati on toiminnassa ja kehittämisessä. Osallistavalla lähijohtamisella saavutetaan se, että työntekijä voimaantuu ja on innostunut. Samalla tietämys ja ymmärrys omasta työstä paranee sekä omien prosessien osalta että kokonaisuuden kannalta.

Opinnäytetyön teoreettisena lähtökohtana on osallistaminen sekä johtaminen prosessi- ja laatujohtamisen näkökulmasta. Työpajatyöskentelyn aikana esiin nousseet kehittämisehdotukset liittyvät osallistamisen ja osallistamistoimien sisältöön.

Palaute osoittaa, että työpajatyöskentely oli onnistunut. Työntekijät kokivat työpajatyöskentelyn osallistavaksi – heidän ääntänsä ja osaamista kuultiin.

This thesis discusses the frame of a documentation guide for the client work. The guide was produced by the employees at the Finnish Salvation Army accommodation services in Helsinki. The unit's documentation guide has been splintery before. The employees have participated in a workshop which is based on inclusive and communal activity. The thesis was executed by adapting the methods of a practice–based thesis.

Inclusion is a process in which the whole personnel has the opportunity to influence their work as well as their organization by utilizing the personnel’s expertise and professionalism in the operation and thus in the development of the organization. An employee’s enthusiasm and empowerment are achieved by using inclusive related management. The knowledge and comprehension of your work improves both for your own processes as well as the entirety.

The theoretic basis of this thesis consists of inclusion and management from the points of view of a process and quality management.

The suggestions for improvement that emerged during the workshop are related to the content of inclusion and duties for inclusion. The feedback proves that the workshop was a success. The employees’ experience was that the workshop was inclusive; in other words, their voice and expertise were heard.