Markkinointi sosiaalisessa mediassa : Case Radio Lux

Abstract

Tämä tutkimus käsittelee markkinointia sosiaalisessa mediassa toimeksiantajayritys Radio Luxin näkökulmasta. Tutkimusongelma kiteytyi kolmeen kysymykseen: 1) Miten yrityksen sosiaalinen media tukee yrityksen liiketoimintaa 2) Minkälaista sisältöä yrityksen asiakkaat odottavat saavansa sosiaalisessa mediassa 3) Mihin kanavaan yrityksen tulisi erityisesti panostaa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu sosiaalisen median, markkinointiviestinnän ja palvelun laadun käsitteistä. Näihin kolmeen teoriaan perustuu haastattelurunko, jonka avulla tutkimusongelmaa lähdettiin purkamaan. Työ toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena case- eli tapaustutkimuksena. Tutkimustulokset osoittavat, että yrityksen asiakkaat ovat todella tyytyväisiä yrityksen sosiaaliseen mediaan ja sen sisältöön. Yritys on myös valinnut juuri oikeat kanavat. Yrityksen sosiaalinen media ei kuitenkaan tue yrityksen liiketoimintaa. Työn lopussa on esitetty kehitysehdotukset, joiden avulla yritys voi hyödyntää sosiaalisen mediansa käyttöä entisestään

This study examined marketing in social media from the company Radio Lux’s point of view. The three central research questions were: 1) How does social media affect the business of the company 2) What kind of content about the company do customers expect to get through social media 3) What channel of social media should the company especially concentrate on? The theoretical study examined social media, marketing communication and the quality of services. The interview frame which was used to solve the research problem is based on these three theories. The research was implemented as a qualitative case research. The research showed that the customers were highly satisfied with the company's social media content. The company has also chosen effective social media. However, the main business of the company is not supported by its social media content. Development proposals which can be used to improve the company's social media communication are presented at the end of this study.