Virtuaalinen keinoälyavustin Trueconnector-asiakaspalvelupisteelle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutustuttiin tekoälyyn ja tarkemmin transformer-pohjaisiin luonnollista kieltä käsitteleviin tekoälymalleihin. Lisäksi työssä selvitettiin, miten tekoälyä voidaan hyödyntää Trueconnector-palvelupisteellä asiakkaiden avustamisessa virtuaalisen keinoälyavustimen avulla. Lopuksi työssä rakennetaan ja hieman testataan yhdellä toteutustavalla tehtyä keinoälyavustina.

Opinnäytetyön tilasi yritys Arctic Connect Oy. Yrityksen tarpeena oli modernisoida palvelupisteiden ohjekirja ja palvelupuhelu keinoälypohjaiseksi avustimeksi. Tarkoituksena oli opastaa palvelupisteiden käyttäjiä niiden laitteista ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisessa ilman, että tarvitaan erillistä ohjekirjaa tai soittamista asiakaspalveluun.

Opinnäytetyössä tutkittiin tekoälyä yleisellä tasolla ja tarkemmin eri arkkitehtuuriin sekä käyttötarkoituksiin perustuvia tekoälymalleja. Eniten keskityttiin transformer-arkkitehtuuriin perustuviin luonnollista kieltä käsitteleviin malleihin. Lisäksi tutustuttiin, miten niitä voi hyödyntää ohjelmissa ja miten ne voisivat käyttää ulkoisia tiedonlähteitä oman tietopohjansa lisänä.

Työssä arvioitiin eri menetelmiä tekoälymallien käyttämiseen ohjelman pohjana ja testattiin eri avoimen lähdekoodin tekoälymalleja paikallisesti omalla tietokoneella. Lopuksi rakennettiin ohjelma, joka käyttää useampaa eri avoimen lähdekoodin tekoälymallia käyttäjän avustamiseen. Ohjelmaa testataan ja todetaan sen jatkokehityksen tarpeet ennen lopullista käyttöönottoa.