Digihoitajien kokemuksia chat-palvelusta eräällä hyvinvointialueella : tutkimuksellinen kehittämistyö
Leskinen, Mari; Taskila, Marika (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504065761
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504065761
Tiivistelmä
Digitalisaatio on merkittävästi lisääntynyt terveydenhuoltoalalla viime vuosina ja digitaaliset palvelut ovat muuttaneet terveydenhuollon ammattilaisten perinteisiä työtehtäviä. Kuitenkin henkilökunnan kokemuksia digitaalisten viestintäkanavien käytöstä on vähän. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on systemaattisella kirjallisuuskatsauksella vetää yhteen aiempaa kirjallisuutta terveydenhuollon henkilöstön kokemuksista erilaisista digitaalisista viestintäkanavista eri puolilla maailmaa ja tämän tiedon pohjalta laaditulla teemahaastattelulla selvittää erään hyvinvointialueen digihoitajien kokemuksia chat-palvelusta ja tuoda ne näkyväksi. Tavoitteena on, että chat-palvelua voidaan jatkossa kehittää entistä sujuvammaksi opinnäytetyön tulosten perusteella, jolloin palvelun tehokkaalla käytöllä voidaan reagoida kasvaviin potilasmääriin ja hoitoalan resurssipulaan, mistä myös asiakkaat hyötyvät chat-palvelua käyttäessä ja digihoitajien työtyytyväisyys ja työssäjaksaminen paranee.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehitystyö, joka eteni kahdessa vaiheessa. Vaiheessa 1 systemaattisessa kirjallisuuskatsauksessa tutkimusaineisto haettiin Cinahl, Pubmed ja Proquest -tietokannoista heinäkuussa 2024. Haussa löytyi 1026 tutkimusta, joista valikoitui mukaan yhdeksän (n=9) tutkimusta. Laadunarviointi tehtiin JBI:n laadullisen tutkimuksen arviointikriteeristöä käyttäen. Aineiston analyysissa käytettiin induktiivista sisällönanalyysia. Vaiheessa 2 kirjallisuuskatsauksen pohjalta laadittiin teemahaastattelurunko. Teemahaastatteluihin osallistui yhteensä kuusi digihoitajaa (n=6), jotka toteutettiin yksilöhaastatteluina marraskuussa 2024. Haastatteluista kerätty aineisto analysoitiin deduktiivisella sisällönanalyysilla.
Digitaaliset viestintäkanavat voivat parantaa viestinnän laatua, hoidon jatkuvuutta ja moniammatillista yhteistyötä, mutta ne eivät sovi kaikkiin tilanteisiin. Chat-palvelu on tehostanut työtä ja vähentänyt turhia vastaanottokäyntejä.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehitystyö, joka eteni kahdessa vaiheessa. Vaiheessa 1 systemaattisessa kirjallisuuskatsauksessa tutkimusaineisto haettiin Cinahl, Pubmed ja Proquest -tietokannoista heinäkuussa 2024. Haussa löytyi 1026 tutkimusta, joista valikoitui mukaan yhdeksän (n=9) tutkimusta. Laadunarviointi tehtiin JBI:n laadullisen tutkimuksen arviointikriteeristöä käyttäen. Aineiston analyysissa käytettiin induktiivista sisällönanalyysia. Vaiheessa 2 kirjallisuuskatsauksen pohjalta laadittiin teemahaastattelurunko. Teemahaastatteluihin osallistui yhteensä kuusi digihoitajaa (n=6), jotka toteutettiin yksilöhaastatteluina marraskuussa 2024. Haastatteluista kerätty aineisto analysoitiin deduktiivisella sisällönanalyysilla.
Digitaaliset viestintäkanavat voivat parantaa viestinnän laatua, hoidon jatkuvuutta ja moniammatillista yhteistyötä, mutta ne eivät sovi kaikkiin tilanteisiin. Chat-palvelu on tehostanut työtä ja vähentänyt turhia vastaanottokäyntejä.