Digitaalisten asiakasohjeiden saavutettavuus vahvistamassa perhelähtöistä ohjausta lasten ja nuorten kuntoutuksessa

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää lapsen ja nuoren kuntoutuksessa perheelle annettavien digitaalisten asiakasohjeiden saavutettavuutta perhelähtöisyyden vahvistamiseksi. Toimintaympäristönä oli yliopistosairaalan yksikkö, jossa työskentelee kuntoutuksen ammattihenkilöitä työryhmien jäseninä. Tutkimuksellinen kehittämistyö oli toimintatutkimus. Tutkimuksellisen kehittämistyön aineisto kerättiin laadullisin menetelmin yhteiskehittelytilaisuudessa, johon osallistui kuntoutuksen ammattihenkilöitä. He reflektoivat aktiivisesti pienryhmissä teoreettisesta viitekehyksestä nousevista teemoista. Tilaisuudesta kerätty aineisto käsiteltiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksellisen kehittämistyön tuotoksena oli kuvaus lapsen ja nuoren kuntoutuksessa perheelle annettavien digitaalisten asiakasohjeiden saavutettavuuden ydintekijöistä perhelähtöisyyden vahvistamiseksi. Ydintekijät ovat asiakasohjeen saavutettavuus, lapsen/nuoren ja läheisen tarpeet ja voimavarat, käyttäjälähtöisyyden huomiointi, teknologian hyödyntäminen, kuntoutuksen ammattilaisen osaaminen ja ohjaus, organisaation tuki, tietoturva ja tietosuoja. Asiakasohjeen saavutettavuutta lisäävät selkeä kieli, ymmärrettävyys, tarinallisuus, pelillisyys, kuvat ja videot. Lapsen/nuoren ja läheisen tarpeet, voimavarat, perhekulttuuri, kieli ja digitaidot tulisi huomioida ohjeita laatiessa. Leikillisyys, pelillisyys ja houkutteleva ulkoasu motivoisivat lasta/nuorta. Käyttäjälähtöisyyttä vahvistaisivat ohjeiden muokattavuus, yksilöllisyys, vaihtoehtoisuus ja interaktiivisuus. Ohjeet tulisi nivoutua perheen arkeen. Ammattilaisen osaaminen ja ohjaus tukevat digitaalisten asiakasohjeiden toteuttamista kotona. Organisaatio mahdollistaa digitaalisten asiakasohjeiden laatimisen antamalla resursseja käyttöön. Teknologian hyödyntäminen mahdollistaa digitaalisten asiakasohjeiden muokattavuuden. Digitaalinen asiakasohje voi olla alustapohjainen ja/tai sovelluksena toteutettava, robottiavusteinen tai virtuaalinen. Tietoturva ja tietosuoja tulee varmistaa dataa kerättäessä ja hyödynnettäessä.

The purpose of this research-based development work was to develop the accessibility of digital client instructions given to the family in the rehabilitation of child and youth to strengthen family-centeredness. The operating environment was a university hospital unit where rehabilitation professionals work as members of working groups. This research of development was action research. The data was collected using qualitative methods at a co-creation event by rehabilitation professionals who actively reflected on the themes emerging from the theoretical framework in small groups. The data gathered were analyzed using data-driven content analysis.

The outcome of the research-based development work was a description of the key factors of the accessibility of digital client instructions given to the family in the rehabilitation of child and youth to strengthen family-centeredness. These key factors include the accessibility of the client instructions, the needs and resources of the child/youth and their loved ones, user-centeredness, the utilization of technology, the competence and guidance provided by rehabilitation professionals, organizational support, information security, and data protection. Factors that improve the accessibility of client instructions include clear language, comprehensibility, storytelling, gamification, images, and videos. When creating instructions, the needs, resources, family culture, language, and digital skills of the family should be considered. Playfulness, gamification and attractive appearance would motivate the child/youth. User-centeredness can be strengthened by ensuring instructions are adaptable, individualized, offer alternatives, and include interactive elements. The instructions should be integrated into the family’s everyday life. The competence and guidance provided by professionals support the implementation of digital client instructions at home. The organization enables the preparation of digital client instructions by providing necessary resources, and technology enables their modification. The digital instructions can be platform-based and/or implemented as an application, or robotic assisted or virtual. Information security and data protection must be ensured, for example when utilizing gathered data.