Sosiaalinen media palveluyrityksessä - Case Avico Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia palveluyrityksen markkinoinnissa. Työ toteutettiin toimeksiantona kuopiolaiselle sisustusarkkitehtitoimisto Avico Oy:lle. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli laatia kehittämisehdotuksia Avico Oy:n viestintään sosiaalisessa mediassa. Kehittämisehdotusten tavoitteena oli tunnettuuden lisääminen, uusien asiakkaiden tavoittaminen ja vanhojen sitouttaminen.

Työssä käytettiin benchmarkingia. Tavoitteena oli löytää kehittämisideoita Avico Oy:n markkinointiin sosiaalisessa mediassa tutkimalla muiden yritysten sosiaalisen median käyttöä. Työssä analysointiin Avico Oy:n nykytilaa sekä muiden sisustusarkkitehtuurin toimialalla toimivien yritysten viestintää sosiaalisessa mediassa. Benhmarkingia varten valittiin yksi sisustusarkkitehtitoimisto sekä kolme suomalaista yritystä, jotka viestivät monipuolisesti ja tehokkaasti sosiaalisen median eri kanavissa. Benchmarkingin tulosten ja lähdeaineiston perusteella tehtiin kehitysehdotuksia Avico Oy:n sosiaalisen median käyttöön.

Benchmarkingin perusteella voidaan todeta, että sosiaalinen media tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia yrityksen markkinointiin. Monikanavaisuus mahdollistaa laajan näkymisen ja uusien kohderyhmien tavoittamisen. Sisustusarkkitehtuurin toimialalla sosiaalisen median käyttö on todella vähäistä, joten Avico Oy:llä olisi mahdollisuus erottautua kilpailijoista viestimällä aktiivisesti sosiaalisen median eri kanavissa.

This thesis examines which possibilities social media offers service companies with their marketing activities. The study was executed based on a commission from interior architect agency Avico Oy. The goal of this action-based research was to give ideas for developing marketing in social media to Avico Oy. The goals of developing marketing in social media are to increase the awareness of the case company Avico Oy among new customers and enhance the commitment of existing customers.

This study was carried out with benchmarking. The goal was to find out the possibilities of marketing in social media by examining other companies. This study analysed the current state of Avico Oy and the marketing communication in social media of other companies from the field of interior architecture. The benchmarking process was done in relation to one interior architect company and three companies that use social in media in business. The results of the benchmarking and the theory of social media provide ideas for developing marketing communication of Avico Oy in social media.

According to the benchmarking implemented in this study there were many possibilities in a company’s marketing via social media. New customers were reached in social media by multichannel marketing. Social media options were not used extensively in companies in the field of interior architecture. By communicating via social media Avico Oy can be differentiated from competitors.