Personalized marketing: Case Spotify : the impact of the individual approach

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkasteli personoitua markkinointistrategiaa, sen vaikutuksia kuluttajien brändikiintymykseen sekä sitä kautta brändiuskollisuuteen. Työssä tutkittiin, kuinka kohdennettu ja yksilöity markkinointistrategia vaikuttavat tunnesiteen rakentumiseen brändin ja kuluttajan välille sekä miten näitä strategioita hyödynnetään kuluttajamarkkinoinnissa. Modernin digitaalisen markkinoinnin aikakaudella kohdennetut kampanjat ja dataan perustuva päätöksenteko ovat kasvattaneet merkitystään alan toimintamalleissa. Tutkimuksessa analysoitiin kuluttajien mieltymyksiä musiikin suoratoistopalveluista Euroopan markkinoilla, ja esimerkkinä toimi Spotify. Tulokset osoittivat, että personoidut markkinointistrategiat lisäsivät merkittävästi kuluttajien sitoutuneisuutta, kasvattivat asiakastyytyväisyyttä sekä vahvistivat brändiuskollisuutta. Löydökset tukivat yksilöllisen markkinointistrategian positiivisia vaikutuksia pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa.

This thesis examined the phenomenon of personalization in the field of marketing, including its effects on brand attachment and, consequently, brand loyalty. It explored the impact of tailored marketing strategies on building emotional connections with a brand and how these strategies were implemented in consumer business. In the context of a modern digital marketing environment, targeted campaigns and data-driven decision-making have become increasingly significant within the industry standards. The study analyzed consumer responses regarding preferences for music streaming platforms in the European markets and included a case study on Spotify. The results indicated that personalized marketing approaches contributed significantly to higher consumer engagement, improved retention rates, and stronger brand loyalty among consumers. These findings emphasized the effectiveness of an individualized marketing strategy in fostering long-term relationships between consumers and brands.