Asiakaspalveluprosessien automatisointi ChatGPT- ja RPA-ohjelmistoilla
Tornio, Tuomas (2025)
Lataukset:
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504237269
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504237269
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä luotiin RPA-robotti UiPath-alustalla, joka mahdollisti asia
kaspalveluvastausten automatisoinnin.
Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa ja tutustua automatisoinnin mahdollisuuk
siin asiakaspalvelun näkökulmasta. Vastaavia valmiita ratkaisuja kuten chat-bot
teja markkinoilla onkin jo käytössä, mutta työn tuloksena haettiin lähinnä komp
leksisiin vastauksiin ja mahdollisuuksiin perustuvaa toteutusta.
Alustaksi valittiin ChatGPT-tekoäly ja UiPath RPA-alusta. Näiden valintaan vai
kutti myös vahvasti työelämästä kertynyt kokemus molempien käytöstä. Kuiten
kaan molempia ei ollut aiemmissa alan tehtävissä käytetty toisiinsa integroituna.
kaspalveluvastausten automatisoinnin.
Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa ja tutustua automatisoinnin mahdollisuuk
siin asiakaspalvelun näkökulmasta. Vastaavia valmiita ratkaisuja kuten chat-bot
teja markkinoilla onkin jo käytössä, mutta työn tuloksena haettiin lähinnä komp
leksisiin vastauksiin ja mahdollisuuksiin perustuvaa toteutusta.
Alustaksi valittiin ChatGPT-tekoäly ja UiPath RPA-alusta. Näiden valintaan vai
kutti myös vahvasti työelämästä kertynyt kokemus molempien käytöstä. Kuiten
kaan molempia ei ollut aiemmissa alan tehtävissä käytetty toisiinsa integroituna.