Työntekijäkokemuksen merkitys sitoutumisessa : selvitys siivousalan organisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä siivoustyöntekijöiden sitoutumisesta toimeksiantajaorganisaatiossa. Aihetta lähestyttiin selvittämällä siivoustyöntekijöiden kokemuksia toimeksiantajan toteuttamista henkilöstökäytännöistä. Lisäksi selvitettiin, millainen merkitys niillä kokemuksilla on sitoutumisessa. Selvityksen avulla toimeksiantaja voi jatkossa kehittää toimintaansa sekä arvioida eri henkilöstökäytäntöihin käytettäviä resursseja saatujen tulosten perusteella.

Tietoperustassa hyödynnettiin aiempaa tutkimustietoa toimeksiantajan näkökulmasta oleellisimmista henkilöstökäytännöistä: työvuorosuunnittelusta, suorituksen johtamisesta ja vuorovaikutuksesta. Perehdyttiin myös, mistä asioista sitoutuminen ja työntekijäkokemus muodostuu, ja mikä on kokemuksen merkitys sitoutumisessa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluja hyödyntämällä. Selvitystä varten haastateltiin ensin toimeksiantajaa, jotta saatiin ymmärrystä toteutuneista henkilöstökäytännöistä. Varsinaiset haastattelut järjestettiin lopulta neljälle työntekijälle. Aineisto teemoiteltiin kolmeen pääteemaan: positiiviset kokemukset, negatiiviset kokemukset ja työntekijöiden sitoutuminen.

Tulosten perusteella voitiin todeta, että työntekijät kokivat toimeksiantajan henkilöstökäytännöt pääasiassa positiivisesti ja kokemukset olivat vahvistaneet työntekijöiden sitoutumista. Työntekijät kokivat luottavansa toimeksiantajaan, minkä vuoksi yksittäiset negatiiviset kokemukset eivät horjuttaneet työntekijöiden positiivista kokonaiskuvaa. Lisäksi voitiin tehdä johtopäätös, että kokemukset olivat merkittävä asia työntekijöiden sitoutumisessa. Kokemusten taustalla oli kuitenkin huomattavissa laajempia henkilökohtaisia arvoja ja tavoitteita, jotka ohjasivat sitoutumisen muodostumista.