Asiakasnäkökulma sähköisten palveluiden kehittämistarpeista suun terveydenhuollossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee asiakasnäkökulmaa sähköisten palveluiden kehittämistarpeista suun terveydenhuollossa Kainuun hyvinvointialueella. Sähköisten palveluiden kehittäminen on osa laajempaa terveydenhuollon digitalisaatiota, jolla pyritään parantamaan palveluiden saatavuutta, tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Suun terveydenhuollossa sähköisten palveluiden merkitys on kasvanut erityisesti ajanvarauksen, etäpalveluiden ja potilastiedon saatavuuden osalta. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat nykyiset sähköiset palvelut ja millaisia kehitystarpeita niihin liittyy. Tutkimuksessa tarkastellaan myös, kuinka sähköiset ratkaisut voivat parantaa asiakaskokemusta ja tukea suun terveydenhuollon palveluiden saavutettavuutta eri asiakasryhmille. Lisäksi työssä tarkasteltiin sähköisten terveyspalveluiden kehittämiseen liittyvää lainsäädäntöä, kuten sähköisten palveluiden tarjoamisesta annettua lakia (306/2019) sekä tietosuojasäädöksiä.

Opinnäytetyö toteutettiin määrällisen tutkimuksena, ja aineisto kerättiin asiakaskyselyllä. Kyselyssä hyödynnettiin sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä, jotta saatiin kattava kuva asiakkaiden kokemuksista, yleisimmin kohdatuista haasteista ja heidän toiveistansa ja tarpeista sähköisten palveluiden kehittämiseksi

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa hyödyllistä tietoa Kainuun hyvinvointialueelle sähköisten palveluiden kehittämisen tueksi. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää palveluiden suunnittelussa ja asiakaslähtöisen käyttökokemuksen parantamisessa, erityisesti alueen erityispiirteet huomioiden.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että asiakkaat kokivat sähköiset palvelut hyödyllisiksi, mutta niiden käytössä esiintyi haasteita, kuten palveluiden epäselvyys, tekniset ongelmat ja tuen puute palveluiden käytössä. Erityisesti korostui tarve käyttäjäystävällisille ja selkeille sähköisille palveluille, jotka tukisivat erilaisten asiakasryhmien tarpeita.