Perehdytyskokonaisuuden suunnittelu rahtilaskutukseen : perehdytysopas sekä työohjeet laskuttajan työhön

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantajayrityksen rahtilaskutusosaston perehdytyskokonaisuuden kehittämiseksi. Perehdytys toteutettiin ennen työn valmistumista yleisen perehdytysmateriaalin turvin, jota ei oltu yksilöity eri työtehtäviä varten. Osastolla tieto oli hajanaista ja toimintatapoja useita. Työn tavoitteena oli luoda selkeä suunnitelma perehdytyskokonaisuuden järjestämiseksi sekä yhtenäistää osaston sisäisiä toimintatapoja.

Tietoperusta on jaettu kahteen osaan, joista ensimmäinen käsittelee perehdytystä ja toinen myyntilaskutusta. Ydinlähteenä perehdytyksen osiossa käytettiin Annika Eklundin teosta Tervetuloa meille!: Uuden työntekijän perehdytys ja myyntilaskutuksen osalta Soile Tomperin teosta Käytännön kirjanpito. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui konstruktiivinen tutkimus, sillä tarkoituksena oli luoda jotain uutta ja konkreettista.

Toiminnallisen osuuden keskeisin toteutustapa oli yrityksen henkilökunnalle järjestetyt työpajat. Työstä kerättiin palautetta useissa vaiheissa ja sitä kehitettiin sen perusteella. Työn tuotoksena luotiin kaksiosainen opas, jonka avulla perehdytyksen suunnittelu ja toteutus yhtenäistyi. Oppaan ensimmäinen osio keskittyy perehdytyskokonaisuuden suunnitteluun ja toinen osio työhönopastukseen sekä laskutuksen ydinprosesseihin.

Työ onnistui kokonaisuutena ja vastaa sille asetettuihin tavoitteisiin. Toimeksiantaja otti tuotoksen käyttöön jo sen kehitysvaiheessa ja sitä hyödynnetään koko organisaation perehdytyksen kehittämisessä. Työn pohjalta on mahdollista kehittää uusia materiaaleja yrityksen kasvaessa ja kehittyessä.