Laskutuksen perehdytyssuunnitelman kehittäminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena oli perehdytyssuunnitelman kehittäminen toimeksiantajayritykselle. Toimeksiantajana toimii yritys, joka tarjoaa erilaisia kiinteistöteknisiä ja teollisuuden palveluita. Se on perustettu vuonna 2013 ja toimii yhdeksässä maassa Pohjois- ja Keski-Euroopassa.

Työn tavoitteena oli tehdä toimeksiantajayrityksen käyttöön laskutuksen perehdytyssuunnitelma, joka toimii uusien laskuttajien apuvälineenä heidän perehtyessään laskuttamiseen. Perehdytyssuunnitelmassa on selkeästi listattuna tärkeimmät työvaiheet ja se rajattiin koskemaan vain palveluliiketoiminnan laskutusta, mukaan lukien miniprojektien laskutus.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui laskutuksen perustiedoista, kuten sopimusehtoja ja hyvityslaskuja käsittelevästä teoriasta. Tärkein laskutusta määrittelevä laki on arvonlisäverolaki, joka määrittää laskumerkintävaatimukset, arvonlisäveroprosentit ja käänteisen arvonlisäverovelvollisuuden, jota sovelletaan kiinteistöihin kohdistuviin rakentamispalveluihin.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluita. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla, joka tehtiin teemoittelulla, jossa aineistosta etsitään tutkimusongelmaan liittyvät aiheet eli teemat ja siinä nostettiin esiin tutkimustehtävän keskeisiä asiakokonaisuuksia.

Tutkimuksen tuloksena oli onnistunut perehdytyssuunnitelma, josta tulee olemaan hyötyä sekä uudelle laskuttajalle, että häntä perehdyttäville henkilöille. Perehdytyssuunnitelmaa on mahdollista muokata ja laajentaa toimeksiantajayrityksen tarpeiden mukaisesti, esimerkiksi prosessien tai järjestelmien muuttuessa.

Jatkokehityksenä perehdytyssuunnitelmaan on mahdollista lisätä liitteenä ohjeet eniten käytetyistä laskutuksen toiminnoista ja listaus kaikista tarvittavista transaktioista. Jonkinlainen perehdytyspaketti, sisältäen tämän perehdytyssuunnitelman ja tärkeimmät ohjeet, olisi hyödyllinen uusille laskuttajille.