Asiakaskokemuksen kehittäminen digimarkkinoinnin keinoin

Abstract

Opinnäytetyön aihe valikoitui digitaalisen markkinoinnin kasvavan merkityksen vuoksi nykypäivän liiketoimintaympäristössä. Teknologian kehitys ja internetin jatkuvasti lisääntyvä käyttö ovat muuttaneet tapaa, jolla yritykset tavoittavat asiakkaitaan ja rakentavat brändiään. Kuluttajien siirtyminen yhä enemmän digitaalisiin kanaviin on tehnyt digimarkkinoinnista keskeisen osan yritysten kilpailukyvyn kehittämisessä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Koh Tao Divers -sukelluskeskuksen asiakaskokemusta digimarkkinoinnin keinoin. Työn taustalla oli tarve tehostaa yrityksen markkinointia ja asiakaskokemusta digitaalisten kanavien avulla. Tavoitteena oli luoda kehittämissuunnitelma, joka sisältää selkeitä suosituksia eri digitaalisten kanavien tehokkaaseen hyödyntämiseen.

Tutkimus toteutettiin käytännönläheisenä tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa käytettiin laadullisia menetelmiä. Aineistonkeruumenetelminä toimivat ryhmähaastattelut, joiden avulla kartoitettiin asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia digitaalisesta markkinoinnista sekä asiakaskokemuksesta. Lisäksi tehtiin kilpailija-analyysi, jolla selvitettiin kilpailijoiden markkinointikäytäntöjä. Lisäksi SWOT-analyysi tarjosi kokonaisvaltaisen kuvan Koh Tao Diversin vahvuuksista, heikkouksista, mahdollisuuksista ja uhkista. Teoreettinen viitekehys käsitteli digitaalisen markkinoinnin periaatteita, asiakaskokemuksen johtamista ja markkinoinnin kehittämistä.

Tutkimuksen avulla saatiin selville merkittävimmät digitaalisen markkinoinnin kanavat. Tulokset osoittivat, että sosiaalinen media on keskeinen kanava asiakkaiden tavoittamisessa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Yhtenäisen sosiaalisen median strategian ja analytiikan hyödyntämisen todettiin olevan avainasemassa yrityksen digitaalisen markkinoinnin tehostamisessa. Tuloksista kävi myös ilmi, että hakukoneoptimointi ja verkkosivujen tekninen kehitys parantavat yrityksen näkyvyyttä hakutuloksissa.

Johtopäätöksissä esitettiin konkreettisia kehittämisehdotuksia, kuten sosiaalisen median sisältöstrategian laatiminen, hakukoneoptimoinnin tehostaminen ja verkkosivujen päivittäminen. Kehittämissuunnitelman avulla Koh Tao Divers voi vahvistaa kilpailuasemaansa ja tavoittaa uusia asiakaskohderyhmiä tehokkaasti. Jatkotutkimukselle nähtiin tarvetta erityisesti digitaalisten markkinointitoimenpiteiden vaikutusten mittaamisessa ja optimoinnissa.

The topic of this thesis was chosen due to the growing importance of digital marketing in today’s business environment. The advancement of technology and the increasing use of the internet have transformed the way companies reach their customers and build their brands. As consumers shift more towards digital channels, digital marketing has become a crucial factor in enhancing a company’s competitiveness.

The objective of this thesis was to improve the customer experience of Koh Tao Divers dive center through digital marketing strategies. The study was driven by the need to enhance the company’s marketing efforts and customer experience via digital channels. The goal was to create a development plan that includes clear recommendations for the effective use of different digital platforms.

The research was conducted as a practical development study using qualitative methods. Data collection methods included group interviews, which provided insights into customers' perceptions and experiences regarding digital marketing and customer experience. Additionally, a competitor analysis was carried out to examine competitors' marketing practices. A SWOT analysis was also conducted to provide a comprehensive overview of Koh Tao Divers’ strengths, weaknesses, opportunities, and threats. The theoretical framework focused on the principles of digital marketing, customer experience management, and marketing development.

The study identified the most significant digital marketing channels. The findings indicated that social media is a key platform for reaching customers and improving customer experience. A consistent social media strategy and the use of analytics were found to be essential for enhancing the company's digital marketing effectiveness. The results also highlighted that search engine optimization (SEO) and technical improvements to the website can significantly boost the company’s visibility in search engine results.

The conclusions presented concrete development recommendations, such as creating a social media content strategy, improving search engine optimization, and updating the company’s website. Through the development plan, Koh Tao Divers can strengthen its competitive position and efficiently reach new customer segments. Further research was suggested, particularly on measuring and optimizing the effectiveness of digital marketing activities.