Tuotantoyksikön sidosryhmäperehdytyksen kehityshanke

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Bluefors Oy:n Wiring Assembly -tuotantoyksikössä toteutettua kehityshanketta, jonka tarkoituksena oli toimeksiantona suunnitella ja toteuttaa toimintamalli tuotantoyksikön sidosryhmien perehdytykselle. Sidosryhmien perehdytys vaati tuotannollisten työtehtävien perehdytykseen verrattuna erilaista lähestymistapaa ja kattavaa taustatyötä, jotta voitaisiin ymmärtää asiakastarpeet ja saavuttaa haluttu lopputulos. Viitekehyksenä opinnäytetyössä käytettiin kehitystyön menetelmäkirjallisuuden lisäksi perehdyttämiseen ja palvelumuotoiluun sekä kehitysprojektien hallintaan liittyvää teoriapohjaa työkaluineen. Lisäksi opinnäytetyö edellytti liiketalouden tradenomiopintojen aikana opitun laaja-alaista soveltamista käytäntöön.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena, sillä tarkoituksena oli tuottaa uusi toimintamalli, joka vietäisiin käytäntöön organisaatiossa mahdollisimman nopeasti. Kehityshankkeessa tuotantoyksikön henkilöstöä osallistettiin sitoutumisen maksimoimiseksi aktiivisesti suunnittelemaan ja toteuttamaan toiminnallinen muutos teoriaa ja kokemusperustaa hyödyntäen. Kehitystyötä tukevana laadullisena menetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, jossa kartoitettiin sidosryhmien odotukset ja tavoitteet tuotantoyksikön antamalle perehdytykselle. Kyselytutkimuksen tulokset koostettiin ja arvioitiin projektiryhmän toimesta kokonaiskuvan ja tavoitteiden hahmottamiseksi. Tämän lisäksi käytettiin havainnointia, haastatteluita ja aivoriihiä sidosryhmien perehdytystoiminnan kehittämiseksi ja ideoiden listaamiseksi.

Vaikka kehityshankkeessa hyödynnettiin palvelumuotoilullisia elementtejä asiakasymmärryksen lisäämiseksi, kehityshankkeen pohjimmaisena tavoitteena oli tuotantoyksikön toiminnan tehostaminen ja häiriöiden poistaminen/vähentäminen päivittäisestä toiminnasta sidosryhmille annettavan syventävän perehdytyksen avulla. Tämän pohjalta tuotantoyksikölle luotiin uusi toimintamalli perehdytysmateriaaleineen huomioiden myös itse tuotantoyksikön tarpeet, jotka toimivat alkusysäyksenä kehityshankkeelle.

The thesis addresses a development project carried out in the Wiring Assembly production unit of Bluefors Oy. The project aimed to design and implement an operating model for the orientation of the production unit's stakeholders. Orientation of stakeholders required a different approach and comprehensive background work compared to the orientation of productional tasks to understand customer needs and to meet the desired outcome. The theoretical framework used in the thesis included development methodology literature, as well as theories and tools related to orientation, service design, and development project management. Additionally, the thesis required extensive application of the knowledge learned during business administration studies into practice.

The study was conducted as action research, as the target was to create a new operating model that would be implemented in the organization as quickly as possible. The personnel of the production unit were actively involved in planning and implementing the operational change to maximize commitment, utilizing both theory and experiential knowledge. As a supporting qualitative method, a survey was conducted to map the expectations and targets of stakeholders regarding the orientation provided by the production unit. The survey results were compiled and evaluated by the project team to outline the overall picture and objectives. In addition, observations, interviews, and brainstorming were used to develop and list ideas for stakeholder orientation activities.

Although service design elements were utilized in the development project to enhance customer understanding, the primary goal of the development project was to enhance the efficiency of the production unit's operations and eliminate/reduce disruptions through orientation provided to stakeholders. Based on this, a new operating model with orientation materials was created for the production unit, also considering the needs of the production unit itself, which served as the initial impetus for the development project.