Liiketoimintasuunnitelma kulttuurisensitiiviselle lastensuojelupalvelulle

Abstract

Monikulttuurisuuden lisääntyminen suomalaisessa yhteiskunnassa näkyy lastensuojelupalveluissa, joissa kohdataan yhä enemmän maahan muuttajataustaisia lapsia ja nuoria. Tämä opinnäytetyö tarkastelee, miten kulttuuriset, kielelliset ja uskonnolliset tarpeet huomioidaan sija- ja jälkihuollossa sosiaalialan ammattilaisten näkökulmasta. Tavoitteena on selvittää, miten hyvin palvelut vastaavat asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin ja millaisia kehittämiskohteita ammattilaiset tunnistavat.

Teoreettinen viitekehys rakentuu lastensuojelun sääntelystä, kulttuurisensitiivisyyden käsitteestä sekä asiakasosallisuudesta. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisenä verkkokyselynä, joka kohdistui Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaalialan työntekijöihin. Kysely sisälsi sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä, ja aineisto analysoitiin sekä määrällisesti että laadullisesti. Työhön sisältyi myös liiketoimintasuunnitelma, jossa kehitettiin kulttuurisensitiivinen ja asiakaslähtöinen palvelumalli.

Tulosten perusteella kulttuuristen tarpeiden huomioiminen arvioitiin tyydyttäväksi, mutta niiden merkitys nähtiin erittäin suurena. Haasteina nousivat esiin kielimuurit, kulttuurisen ymmärryksen puute ja palvelujen yhdenvertaisuuden ongelmat.