Kuntalaisten osallistaminen kehittävällä palauteprosessilla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli edistää kuntalaisia osallistavaa johtamista ja päätöksentekoa Sodankylän kunnassa. Tavoitteena oli kehittää, pilotoida ja visualisoida palauteprosessi, joka tukee kuntalaisten osallistumista päätöksentekoon ja palveluiden kehittämiseen. Tutkimuskysymykset olivat: Miten kehitetään kuntalaisia osallistava palauteprosessi? Miten Sodankylän kunnan vapaa-ajan ja hyvinvoinnin palveluita voidaan kehittää sekä päätöksentekoa tukea osallistavan palauteprosessin avulla?

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena palvelumuotoiluprosessina yhteistyössä Sodankylän kunnan hyvinvointipalvelujen kanssa. Työssä käytetty aineisto kerättiin kuntalaisilta kyselyillä sekä hyödyntäen palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä, kuten fasilitoitua työpajaa ja muotoiluluotaimia. Analyysissä käytettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi käytännössä testattu, toistettavissa oleva ja visualisoitu palauteprosessi sekä palvelumuotoilun työkalupakki, joita voidaan hyödyntää kunnan eri toimialoilla. Palvelumuotoilua hyödyntävä palauteprosessi vahvisti kuntalaisten osallistumista päätöksentekoon sekä palveluiden kehittämiseen, jota tukee saavutettava viestintä. Jatkossa on tärkeää integroida palauteprosessi osaksi kunnan toimintakulttuuria, kehittää viestintää ja seurata prosessin vaikutuksia osallisuuteen sekä palveluiden kehittämiseen.

The purpose of the thesis was to promote participatory leadership and decision-making in Sodankylä municipality. The aim was to develop, pilot and visualise a feedback process that supports the participation of local residents in decision-making and service development. The research questions were: How to develop a participatory feedback process? How can the process, the leisure and well-being services of Sodankylä municipality be developed. How to support decision-making through a participatory feedback process?

The thesis was carried out as a qualitative service design process in cooperation with the welfare services of Sodankylä municipality. The material used in the thesis was collected from local residents through questionnaires and by using participatory methods of service design, such as a facilitated workshop and design probes. Both qualitative and quantitative methods were used in the analysis.

As a result of the thesis, a practically tested, reproducible and visualised feedback process and a service design toolkit were developed, which can be utilised in different sectors of the municipality. The service design feedback process strengthened the participation of local residents in decision-making and service development, supported by accessible communication. In the future, it will be important to integrate the feedback process into the operational culture of the municipality, develop communication and monitor its impact on participation and service development.