Kuormitustilanteiden toimintamalli resursseiltaan poikkeaviin tilanteisiin poliklinikoilla

Abstract

Laki sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä ohjeistaa hyvinvointialueita vahvistamaan toimintakykyä ja turvaamaan asukkaille laadulliset sosiaali- ja terveyspalvelut. Lain mukaan henkilöstöä tulisi olla riittävästi toimintaan suhteutettuna. Sosiaali- ja terveysministeriö ohjeistaakin laatimaan kirjalliset suunnitelmat henkilöstön riittävyydestä eli toimintasuunnitelmat Toimintamallisuunnitelmien tulee varmistaa asiakas- ja potilasturvallinen työskentely ympäristö huomioiden myös henkilöstön hyvinvointi. Tässä työssä toimintasuunnitelma on yksikköön tehty kuormitustilanteiden toimintamalli.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuormitustilanteiden toimintamallin soveltuvuutta poliklinikkatyöhön, kun työvuorossa on resurssivajaus tai taidoiltaan puutteellista henkilökuntaa. Tavoitteena oli kehittää yhdessä henkilökunnan ja esihenkilöiden kanssa toimintamalli, joka säilyttää asiakas- ja potilasturvalliset työskentelyolosuhteet.

Tutkimuksen lähestymistapana oli tapaustutkimus konstruktiivisella otteella. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin laadullisia menetelmiä, kuten työpajaa ja kyselyä. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Työpajassa työntekijät ja esihenkilöt loivat oman yksikön toimintamallin. Toimintamallin pilotoinnin jälkeen osallistujille suoritettiin kysely.

Kuormitustilanteiden toimintamallissa hyödynnettiin ennakointia ja se kirjattiin liikennevalomallisesti. Toimiessaan kuormitustilanteiden toimintamalli mahdollistaa työyhteisön toimimisen itseohjautuvasti ja toimii johtamisen tukena. Se mahdollistaa myös avoimemman tavan työskennellä ja selkeyttää hoitohenkilöstön työnkuvaa.

The Act on the Organisation of Social Welfare and Health Care provides guidelines for welfare counties to strengthen functional capacity and to secure high-quality social and health services for residents. According to the law, there should be sufficient personnel in proportion to the activity. In fact, the Ministry of Social Affairs and Health instructs that written plans be drawn up for the adequacy of personnel. The action plan should secure customer and patient-safe working environment, also taking into account the well-being of the personnel. In this work, the action plan is an operating model for managing work-related stress at the outpatient unit.

The purpose of the thesis was to determine the suitability of the operating model managing work-related sress in outpatient work when there is a shortage of resources or staff with insufficient skills. The goal was to develop an operating model together with the staff and the supervisors that maintains customer and patient safe working conditions.

The method used in the study was a case study with a constructive approach. Qualitative methods such as workshop and survey were used as data collection methods. The material was analyzed by themes. In the workshop, employees and supervisors created their own unit operating model. After the piloting of the operating model, a questionnaire survey was conducted for the participants

Suitability of the operating model for managing work-related stress in low-resource situations utilized foresight and was visualized by using the trafic light model. The operating model created enables the work community to operate in a self-directed manner and supports management. It also enables a more open way of working and clarifies the job description of nursing staff.