Personal training -palvelun kehittäminen Kuntosali Stellaan

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli personal training -palvelun eli henkilökohtaisen valmennuspalvelun kehittäminen Kuntosali Stellaan. Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkökulmasta Kuntosali Stellan nykytila sekä asiakkaiden toiveet ja tarpeet personal training -palvelulle. Kehittämistyön tavoitteena oli luoda selvityksen perusteella personal training -palvelu Kuntosali Stellan käyttöön.

Kehittämistyön toteutus tehtiin palvelumuotoilun keinoin ja aineisto kerättiin Kuntosali Stellan asiakkaille suunnatun määrällisen kyselyhaastattelun avulla. Kysely toteutettiin verkkokyselynä. Määrällisen kyselyhaastattelun tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin. Vastauksista tarkasteltiin yhden muuttujan jakaumia ja ristiintaulukoinnin avulla kahden muuttujan välisiä riippuvuuksia, missä ikäryhmät olivat selittävänä muuttujana. Kyselyn tulosten perusteella luotiin palvelumuotoilun asiakasprofiili -menetelmän avulla Kuntosali Stellalle 4 erilaista asiakasprofiilia ikäryhmän, harjoittelun tavoitteen, harjoitteluvälineiden ja valmennuksen sisällön mukaan. Ikäryhmät olivat 18–30, 31–40, 41–50, 51–65 tai yli. Personal training -palvelun luomisen ideointiprosessissa hyödynnettiin palvelumuotoilun aivoriihi -menetelmää.

Kyselyyn vastasi 34 prosenttia Kuntosali Stellan asiakkaista, ja heistä lähes 70 prosenttia on iältään yli 40-vuotiaita. Kyselyn tuloksista ilmeni, että asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä Kuntosali Stellan nykytilaan. Asiakasprofiileihin perustuen luotiin personal training -palvelu. Koska kaikissa ikäryhmissä oli eniten kysyntää henkilökohtaiselle valmennukselle personal training -palvelun osa-alueista, luotiin henkilökohtaisen valmennuksen paketteja kaikille asiakasprofiileille. Pienryhmävalmennuksen tarve korostui kahdessa ikäryhmässä, 31–40- ja 51–65-vuotiaat, joten näille asiakasprofiileille suunniteltiin kohdistetut pienryhmä training -paketit. Parivalmennuksen paketit luotiin samalla idealla kuin henkilökohtaisen valmennuksen.

Personal training -palvelua on tarkoitus testata ennen käyttöönottoa kesän 2025 aikana. Personal training -palvelun testivaiheen tuloksien ja asiakastyytyväisyyshaastatteluiden perusteella tehdään tarvittavat kehittämistoimenpiteet, joiden pohjalta personal training -palvelun lanseeraus tehdään syksyllä 2025.