Osallistava asiakastyön dokumentointi asumispalveluyksikössä – henkilöstön kokemuksia

Abstract

Asiakastyön dokumentointi on tärkeä osa sosiaalihuollon ammattilaisen päivittäistä työtä ja se ohjaa olennaisesti muun muassa asiakkaan oikeuksien toteutumista sekä työntekijän oikeusturvaa. Asiakkaan osallistaminen dokumentoinnin prosesseihin tekee tehdyn työn näkyväksi, vastaa sosiaalialan ammattieettisiä periaatteita ja lainsäädännön määräyksiin sekä mahdollistaa osallisuuden kokemuksia asiakkaalle. Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin osallistavan kirjaamisen osaamista eräässä asumispalveluyksikössä sekä tekijöitä, jotka vaikuttavat kirjaamisen toteutumiseen. Tavoitteena oli tuottaa työelämäkumppanille merkityksellistä ja hyödynnettävää tietoa henkilöstön osaamisen ja yksikön kirjaamiskulttuurin kehittämisen tueksi.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentui osallisuudesta, dialogisuudesta ja osallistavan kirjaamisen periaatteista. Lisäksi tarkasteltiin asiakastyön dokumentointia laajasti huomioiden muun muassa lainsäädäntö, eettiset periaatteet, tietoturva sekä rakenteisen kirjaamisen näkökulmat. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin anonyymisti sähköisellä kyselylomakkeella asumispalveluyksikön henkilöstöltä ja analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin keinoin.

Aineiston analyysin tulokset osoittivat, että henkilöstöllä oli perustietoa osallistavasta kirjaamisesta, mutta omaan osaamiseen liittyvä varmuus oli vaihtelevaa. Asiakasta osallistavan kirjaamisen esteinä korostuivat muun muassa osaamisen puute, hektinen työarki, asiakkaan kognitiiviset haasteet sekä työn yleinen kuormittavuus. Toimintamallia edistävinä tekijöinä puolestaan korostuivat esimerkiksi asiakkaan oma kiinnostuneisuus, toimiva teknologia sekä yhteiset tavoitteet asiakkaan kanssa.

Johtopäätöksenä voidaan opinnäytetyön tulosten pohjalta todeta, että osallistava kirjaaminen ei tällä hetkellä juurikaan toteudu kyseisessä asumispalveluyksikössä, vaikka se on organisaation linjausten mukaista. Henkilöstön osaamisen vahvistamiseksi tarvitaan koulutusta, toimivaa ohjeistusta sekä henkilöstön keskistä avointa keskustelua. Tulokset ovat tavoitteiden mukaisesti työelämäkumppanin hyödynnettävissä henkilöstön osaamisen ja yksikön kirjaamiskulttuurin kehittämisen tueksi. Jatkossa voisi olla hyödyllistä selvittää asiakkaiden näkökulmia osallistavasta kirjaamisesta tai pilotoida konkreettisia osallistamisen keinoja yksikön arjessa.

The aim of my Bachelor’s thesis was to find out what competencies the employees of a certain supported housing unit have in participatory client work documentation. In addition, the aim was to understand the factors that influence its implementation. The results of this study can be used by the working life partner to develop its employees’ competence and improve the documentation culture within the unit.

The theoretical framework of this thesis was based on the concepts of social inclusion, dialogue and the principles of participatory documentation. Additionally, client documentation was examined broadly, considering aspects such as legislation, ethical principles, data security and structured documentation. The study was conducted as a qualitative survey. The data was collected anonymously by using an electronic questionnaire distributed to the employees of the supported housing unit and analyzed through data-driven content analysis.

The results showed that while the staff had basic knowledge of participatory documentation, their experienced competence varied. The main barriers to involve the client in the documentation process were the lack of skills, a hectic work environment, clients’ cognitive challenges and overall workload. On the other hand, the factors supporting the implementation of participatory documentation included functional technology, mutually agreed goals and clients’ own interest in participating.

The results lead to conclusions that participatory documentation is not systematically practiced in this certain supported housing unit despite it being a significant factor in the organization’s policies. To enhance employee’s competence, training, clear guidelines and open discussion among employees are needed. The findings in this study can be utilized by the working life partner as described. In the future, this study could be continued for example to explore clients’ perspectives on participatory documentation.