Asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen teknisillä aloilla

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona työnantajalleni hydrauliikan alan yritykselle Koneosapalvelu Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää nykyisiä asiantuntijapalveluiden palveluprosesseja ja tätä kautta luoda uusia tuotteistettuja ja helposti myytäviä palvelumalleja vahvasti tutkimukseen sekä kokemukseen pohjautuvasti. Teoriapuolen tutkimusaineistoa kerättiin hyvin monipuolisista ja erilaisista lähteistä. Taustatutkimuksen lisäksi pidettiin vapaamuotoisia haastatteluita eri teknisillä aloilla toimivien asiantuntijoiden, Koneosapalvelun kollegoitteni sekä myös johtajatason kanssa aiheesta. Tutkimuksen tukena käytettiin myös palvelumuotoilun erilaisia työkaluja, kuten value proposition canvasta sekä service blueprintiä. Vaikka työ olikin niin sanotusti yhden yrityksen suorasta toimeksiannosta tehtävä, lähtisin kuitenkin lähestymään asiaa myös enemmän yleisellä tasolla kaikkia teknisiä aloja ja heidän palveluitaan ajatellen ja toimintaa tutkien. Koneosapalvelun asiantuntijat tekevät tällä hetkellä hyvin paljon vianselvitystyötä, asiakasneuvontaa sekä esiselvitystyötä, joka on tähän asti ollut aina niin sanottua goodwill-palvelua toivoen, että kauppa joskus toteutuu ja syntyneet kulut ja menetetyt tunnit saataisiin kuitattua toteutuneesta kaupasta. Erityisesti teollisuusasiakkaiden kohdalla Koneosapalvelu halusikin selvittää ja kehittää avullani uuden palvelukonseptin asiantuntijapalveluille, jotta jatkossa töistä koituneet kulut saataisiin edes osittain laskutettua. Lisäksi tuotteistus toimisi jatkossa pohjana ja tukena yrityksen liiketoiminnan parantamiselle, myynnin helpottamiseen sekä palveluiden jatkokehittämiseen. Työn pohjaksi perehdyttiin teoriaan asiantuntijapalveluista ja tuotteistamisesta. Lisäksi valituille yrityksen asiakkaille tehtiin tuotteistettuihin palvelupaketteihin liittyvä haastattelu, jossa oli tarkoituksena kysellä suurempien teollisuusasiakkaiden mielipiteitä uusista palvelumalleista. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kuusi tuotteistettua palvelupakettia, joita Koneosapalvelu Oy voi jatkossa myydä teollisuusalan yrityksille. Näiden jatkokehittämistä jatketaan yrityksen sisällä ja otetaan käyttöön porrastetusti.