Palvelussuhteen elinkaaren ratkaisukokonaisuuden tarjousprosessin kehittäminen laadun parantamisen näkökulmasta

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee IT-organisaation tarjousprosessin kehittämistä tilanteessa, jossa laajentunut ja osittain päällekkäinen tuotevalikoima sekä siiloutunut organisaatiorakenne haastavat ratkaisumyynnin toteutusta. Työn tavoitteena on kuvata palvelussuhteen elinkaaren hallintaan liittyvän ratkaisukokonaisuuden tarjousprosessin nykytila, tunnistaa sen pullonkaulat ja esittää kehitysehdotuksia, jotka tukevat ratkaisukokonaisuuksien tehokasta tarjoustyöskentelyä.

Työssä tarkastellaan, miten siiloutuminen, epäselvä roolijako ja puutteellinen tarjousmateriaali vaikuttavat tiedonkulkuun, vastuunjakoon ja tarjousprosessin sujuvuuteen. Lisäksi pohditaan, millaisin toimenpitein tiimirajat ylittävää yhteistyötä, yhtenäisiä toimintamalleja ja ratkaisumyynnin tukirakenteita voitaisiin kehittää, jotta työskentely olisi resurssien käytön kannalta järkevää ja asiakas saisi mahdollisimman laadukkaita tarjouksia.

Työn tuloksena esitetään konkreettisia kehitysehdotuksia, kuten roolijaon ja työn orkestroinnin kirjaaminen myynnin pelikirjaan, yhtenäisten tarjousmateriaalien ja yhteisten tavoitteiden käyttöönotto sekä boundary-spanning-ajattelun hyödyntäminen yhteistyön vahvistamiseksi. Opinnäytetyö tarjoaa organisaatiolle käytännönläheisiä suosituksia ratkaisumyynnin laadun parantamiseksi ja tehokkuuden lisäämiseksi siiloutuneessa toimintaympäristössä. Työ antaa kattavan pohjan tarjousprosessin jatkokehitykselle