Sisäinen viestintä ja sen kehittäminen : Case: LähiTapiola Pohjoinen

Abstract

Organisaation sisäinen viestintä on avain sen menestymiselle. Sen avulla varmistetaan, että jokainen työyhteisön jäsen tietää organisaation tavoitteet, toimintatavat, päivittäiset asiat sekä tulevat muutokset. Toimiva sisäinen viestintä edesauttaa työn sujuvuutta sekä edistää avointa ja turvallista ilmapiiriä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää LähiTapiola Pohjoisen sisäisen viestinnän nykytila, missä on onnistuttu, missä on kehitettävää sekä antaa konkreettisia kehitysehdotuksia sisäiseen viestintään. Tutkimuksen tietoperusta rakentuu sisäisen viestinnän kirjallisuudesta ja artikkeleista. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena verkkokyselyn muodossa, joka sisälsi myös avoimia, laadullisia kysymyksiä. Kysely sisälsi 6 eri osa-aluetta, joista jokainen sisälsi monivalinta- sekä avoimia kysymyksiä. Osa-alueet koskivat sisäistä viestintää, viestintäkanavia, omaa aktiivisuutta viestinnässä, johdon- ja esihenkilöiden viestintää sekä muutosviestintää. Kyselyyn vastasi yhteensä 50 LähiTapiola Pohjoisessa työskentelevää henkilöä. Tutkimuksen tulosten perusteella LähiTapiola Pohjoisen sisäisen viestinnän nykytila on hyvä. Sisäinen viestintä on pääosin selkeää sekä työtä tukevaa. Onnistumisena koettiin myös esihenkilöiden avoimuus sekä saavutettavuus, mutta muutostilanteiden viestintä sekä tiedon hukkuminen viestintäkanaviin nousivat selkeiksi kehityskohteiksi. Kehitysehdotukset laadittiin tutkimuksen tulosten pohjalta, jotta sisäistä viestintää voitaisiin kehittää entisestään. Kehitysehdotukset sisältävät viestintäkanavien selkeyttämisen, yhteisten pelisääntöjen laatimisen sekä avoimen ja vuorovaikutteisen muutosviestinnän vahvistamisen. Näiden avulla LähiTapiola Pohjoinen voi kehittää viestintäkäytäntöjään sekä vahvistaa työyhteisön tiedonkulkua ja vuorovaikutusta.