Palautusprosessien läpinäkyvyyden parantaminen

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli kuvata nykytila palautusprosessien osalta sekä nykytila-analyysin sekä havaintojen perusteella tehdä ehdotuksia uuteen toimintamalliin, jonka tulisi lisätä läpinäkyvyyttä prosessin osalta.

Tutkimus toteutettiin kokousten, haastatteluiden sekä havaintojen avulla. Työn käytännönläheisen olemuksen vuoksi iso osa materiaalista on hankittu juuri havaintojen avulla, sekä analyysit tehty niihin pohjautuen.

Työ oli osana yrityksen sisäistä pienprojektia, jossa tarkoituksena oli etsiä uutta toimintamallia palautusprosessien osalta ja parantaa läpinäkyvyyttä tukien eri sidosryhmien toimintaa luomalla tähän tarkoitukseen sopiva erillinen sovellus.

Analyysin pohjalta saatiin näkymää siihen, minkälaiseen prosessiin ollaan tekemässä muutosta sekä minkälaisia muutoksia siihen tulisi tehdä. Analyysi toimii tukena sovelluksen kehittämiseen liittyvässä päätöksenteossa sekä yleisessä ohjeistuksessa uuden toimintamallin jalkauttamiseen.