Liukuportaiden ja liukukäytävien toimitusprosessin tuotteistaminen

Abstract

Opinnäytetyön taustalla oli Kone Hissit Oy:n tarve kehittää systemaattinen menettelytapa, joka sujuvoittaisi myyntiprosessia ja tukisi erityisesti myyjiä heidän työssään. Prosessi kokonaisuudessaan oli vain muutaman suunnittelijan hallinnassa. Työssä tutkittiin tuotteistamisprosessia liukuportaiden ja liukukäytävien tarjousten sekä niihin liittyvän alihankinnan osalta. Tavoitteena oli kehittää selkeät ja toimivat tavat, jotka tukevat prosessin vakiointia ja tehostavat toimintaa eri tarjousvaiheissa. Projekti toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa hyödynnettiin haastatteluja, havainnointia ja dokumentti-analyysiä. Haastattelut suoritettiin asiantuntijoiden ja sidosryhmien kanssa, ja niiden avulla kartoitettiin nykyiset toimintamallit sekä kehityskohteet. Haastattelut kohdistuivat tarjousprosessin ja alihankinnan hallinnan vaiheisiin. Dokumenttianalyysin avulla arvioitiin aikaisempia tarjouksia ja sopimusmalleja. Opinnäytetyössä laadittiin prosessikuvaus, urakkarajaliite ja tarjouspyyntöpohja, joista syntyi selkeä toiminta-malli, joka tehostaa liukuportaiden ja liukukäytävien tarjousprosessien hallintaa. Prosessin vakiointi mahdollistaa myyjille johdonmukaisemman tarjoustoiminnan sekä lisää yhtenäisten toimintatapojen luomisen. Jatkokehitystarpeena on mahdollinen datan kerääminen tuotettujen aineistojen käyttöönoton jälkeen, mikä mahdollistaisi prosessin tarkemman analysoinnin ja edelleen kehittämisen. Lisäksi voitaisiin selvittää, miten asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin voitaisiin vastata selkeällä kuvauksella osana asiakasdokumentaatiota. Myös ympäristöystävällisten kuljetusratkaisujen vaikutuksia toimitusprosessin kestävyyteen voitaisiin tutkia.