Monikielisyyden ja monikulttuurisuuden kokemuksia työyhteisössä : osallisuuden ja inklusiivisuuden integrointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella monikielisyyden ja monikulttuurisuuden ilmenemistä työyhteisön vuorovaikutuksessa, yhteistyössä ja inklusiivisuudessa. Työ vastaa tarpeeseen ymmärtää, miten monimuotoisuus muokkaa työyhteisön toimintaa ja millä keinoilla monikielisyyttä ja monikulttuurisuutta voidaan tukea tarkoituksenmukaisesti. Aihe on ajankohtainen, sillä työyhteisöt kansainvälistyvät ja moninaisuus lisääntyy erityisesti sosiaali- ja terveysalalla.

Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja kyselyaineistoon pohjautuvana analyysina. Kysely suoritettiin E-lomakkeella, ja sen avulla kartoitettiin työntekijöiden kokemuksia monikielisyydestä ja monikulttuurisuudesta työyhteisössä. Aineisto käsiteltiin tilastollisesti ja avointen vastausten osalta laadullisesti. Teoreettinen viitekehys perustuu työyhteisöviestinnän, monimuotoisuusjohtamisen, osallisuuden ja inklusiivisuuden tarkasteluun.

Opinnäytetyön tulokset raportoitiin vastaamalla tutkimuskysymyksiin, ja ne osoittavat, että monikielisyys ja monikulttuurisuus ilmenevät työyhteisössä monin eri tavoin. Moni-muotoisuus nähdään sekä voimavarana että haasteena. Toisaalta se rikastuttaa työyhteisöä ja syventää asiakasymmärrystä, mutta toisaalta se voi vaikeuttaa viestintää ja tiimityötä. Työyhteisön toimivuus riippuu pitkälti siitä, miten organisaatio tukee yhteisiä viestintäkäytäntöjä ja yhdenvertaisia toimintatapoja.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että monikielisten ja monikulttuuristen työyhteisöjen kehittäminen edellyttää tietoisia strategioita. Organisaatioiden tulisi vahvistaa selkeitä kielikäytäntöjä, tarjota kielitukea ja edistää inklusiivista johtajuutta. Tutkielman tuloksia voidaan hyödyntää työyhteisöjen kehittämisessä, monimuotoisuusjohtamisen suunnittelussa sekä työelämän inklusiivisuuden vahvistamisessa.

The aim of this thesis was to examine how multilingualism and multiculturalism manifest in workplace interactions, collaboration, and inclusivity. The study addresses the need to understand how diversity shapes workplace practices and how multilingualism and multiculturalism can be effectively supported. The topic is highly relevant as workplaces continue to internationalize, and diversity is increasingly present, particularly in the social and healthcare sectors. The study was conducted as a literature review and an analysis based on survey data. The survey was carried out using the E-lomake tool to gather employees' experiences of multilingualism and multiculturalism in their workplace. The data was analyzed statistically and qualitatively through open-ended responses. The theoretical framework is based on the examination of workplace communication, diversity management, participation and inclusivity. The thesis findings were reported by addressing the research questions, and they indicate that multilingualism and multiculturalism manifest in workplaces in various ways. Diversity is perceived both as a resource and a challenge. On the one hand, it enriches the workplace and deepens customer understanding; on the other hand, it can create communication barriers and complicate teamwork. The functionality of a workplace largely depends on how the organization supports shared communication practices and equitable working methods. As a conclusion, the development of multilingual and multicultural workplaces requires deliberate strategies. Organizations should strengthen clear language policies, provide language support, and promote inclusive leadership. The findings of this thesis can be utilized in workplace development, diversity management planning, and the advancement of inclusivity in professional environments.