Automyyjien tehokkuuteen vaikuttavat tekijät myymäläympäristössä
Kalliomäki, Joona (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025050810081
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025050810081
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat automyyjien toimiin tai tehokkuuteen myymäläympäristössä. Opinnäytetyössä tarkasteltiin myyntityön kokonaisuutta sekä myynnin tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä.
Opinnäytetyössä haluttiin teoreettisella tasolla ymmärtää, mitä eri työtehtäviä tai työvaiheita myyjät kokivat työpäivänsä aikana. Näiden lisäksi oli tärkeää ymmärtää, mitä tehokkuus tarkoittaa sekä kuinka se näkyy työskentelyssä. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti myyntiprosessin eri vaiheisiin, myyntityötä edistäviin työkaluihin ja järjestelmiin, myyjien ajankäyttöön sekä motivaatioon.
Selvityksessä käytettiin tiedonkeräysmenetelmänä puolistrukturoitua teemahaastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin kuutta pääkaupunkiseudulla sijaitsevan vaihtoautoliikkeen myyjää.
Tutkimuksen perusteella myyjien ajankäyttöön ja tehokkuuteen vaikuttivat negatiivisesti erityisesti reklamaatioiden käsittely sekä autojen hinnoitteluun ja myyntiinlaittoon liittyvät tehtävät. Lisäksi havaittiin, että myyjillä oli laajasti käytössään erilaisia työkaluja ja järjestelmiä, jotka tukivat myyntityötä. Asiakaskohtaamisten aikana myyjät hyödynsivät omia toimintatapojaan kauppojen edistämiseksi, ja motivaatio osoittautui keskeiseksi tekijäksi niin työskentelyssä kuin tehokkuudessakin.
Opinnäytetyön selvityksen perusteella tulevaisuudessa olisi syytä tarkastella, millä keinoin reklamaatioiden sekä autojen hinnoittelu- ja myyntiinlaittotehtävien tehottomuutta voitaisiin nopeuttaa ja tehostaa.
Opinnäytetyössä haluttiin teoreettisella tasolla ymmärtää, mitä eri työtehtäviä tai työvaiheita myyjät kokivat työpäivänsä aikana. Näiden lisäksi oli tärkeää ymmärtää, mitä tehokkuus tarkoittaa sekä kuinka se näkyy työskentelyssä. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti myyntiprosessin eri vaiheisiin, myyntityötä edistäviin työkaluihin ja järjestelmiin, myyjien ajankäyttöön sekä motivaatioon.
Selvityksessä käytettiin tiedonkeräysmenetelmänä puolistrukturoitua teemahaastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin kuutta pääkaupunkiseudulla sijaitsevan vaihtoautoliikkeen myyjää.
Tutkimuksen perusteella myyjien ajankäyttöön ja tehokkuuteen vaikuttivat negatiivisesti erityisesti reklamaatioiden käsittely sekä autojen hinnoitteluun ja myyntiinlaittoon liittyvät tehtävät. Lisäksi havaittiin, että myyjillä oli laajasti käytössään erilaisia työkaluja ja järjestelmiä, jotka tukivat myyntityötä. Asiakaskohtaamisten aikana myyjät hyödynsivät omia toimintatapojaan kauppojen edistämiseksi, ja motivaatio osoittautui keskeiseksi tekijäksi niin työskentelyssä kuin tehokkuudessakin.
Opinnäytetyön selvityksen perusteella tulevaisuudessa olisi syytä tarkastella, millä keinoin reklamaatioiden sekä autojen hinnoittelu- ja myyntiinlaittotehtävien tehottomuutta voitaisiin nopeuttaa ja tehostaa.