Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Metropolia Ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Metropolia Ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Laadunhallinta asiakaspysyvyyden ja liiketoiminnan kannattavuuden ajurina

Anttonen, Matthias (2025)

Avaa tiedosto
Anttonen_Matthias.pdf (1.150Mt)
Lataukset: 


Anttonen, Matthias
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025050810100
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli kehittää Digiliekin laadunhallintaa asiakaspysyvyyden ja liiketoiminnan kannattavuuden parantamiseksi. Työssä selvitettiin, miten laadunhallinta näkyy käytännössä yrityksen toiminnassa ja mitkä asiat vaativat kehittämistä.

Nykytilan analyysissä havaittiin, että Digiliekin palveluprosessit ovat hyvin suunniteltuja, ja asiakastyytyväisyys on pääosin hyvällä tasolla. Haasteita löytyi erityisesti projektien jatkuvuudessa, kustannusten hallinnassa ja työn laadun tasaisuudessa, kun osa työstä tehdään freelancereiden avulla.

Opinnäytetyön tuloksena esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, kuten asiakaspalautteen parempi hyödyntäminen, sisäisten prosessien selkeyttäminen ja vakituisen henkilöstön käytön lisääminen. Näiden avulla yritys voi parantaa laatua, asiakassuhteita ja taloudellista tulosta.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste