Hybridivalmennuksen kehittäminen palvelumuotoilun avulla Pilotilla uusi valmennusmalli – Case Vetovoimala

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy hybridivalmennuksen kehittämiseen palvelumuotoilun periaatteiden avulla. Työ toteutettiin kehittämistehtävänä Wellness-liiketoiminnan tutkinto-ohjelmassa ja sen tavoitteena oli rakentaa Vetovoimalalle skaalautuva, asiakaslähtöinen valmennusmalli, jossa digitaalisuus ja henkilökohtainen ohjaus yhdistyvät toimivaksi kokonaisuudeksi. Työ perustuu kolme viikkoa kestäneeseen pilotointiin, jonka aikana hyödynnettiin Trainerize-alustaa asiakasohjauksen ja valmennussisältöjen välineenä.

Kehittämisprosessin viitekehyksenä toimi palvelumuotoilu, jonka iteratiivinen ja asiakasymmärrykseen perustuva lähestymistapa näkyi pilotoinnin suunnittelussa, toteutuksessa ja analyysissä. Aineistonkeruussa yhdistyivät laadulliset menetelmät, kuten haastattelut, välikyselyt ja valmentajan oma havainnointi.

Tulokset osoittavat, että hybridimalli tukee asiakkaan motivaatiota, mahdollistaa yksilöllisen tuen myös digitaalisessa ympäristössä ja auttaa valmentajaa hallitsemaan asiakkuuksia tehokkaammin. Trainerize-alustan käyttöönotto toi esiin sekä hyötyjä että teknisiä ja kielellisiä haasteita. Palvelun kehittämistä ohjasi vahvasti asiakkaiden palaute, jonka perusteella tehtiin useita sisältö-, viestintä- ja ohjelmointimuutoksia pilotoinnin aikana.

Työn lopputuloksena syntyi paitsi toimiva valmennusmalli myös uudenlainen tapa tarkastella pienyrityksen kehittämistä hyvinvointialalla. Tämä työ osoittaa, että yksilöllinen, teknologiaa hyödyntävä valmennus voi olla samanaikaisesti vaikuttavaa, resurssitehokasta ja liiketoiminnallisesti kestävää. Tulokset eivät ainoastaan palvele Vetovoimalan tulevaa toimintaa, vaan tarjoavat konkreettisen esimerkin siitä, miten palvelumuotoilun menetelmät voivat synnyttää merkittävää arvoa myös pienessä mittakaavassa asiakaslähtöisyydestä ja inhimillisyydestä tinkimättä.