Palkanlaskennan tietojen toimittamisen kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämistyön toimeksiantajana toimi tilitoimisto, jossa olin harjoittelussa 5 kk. Kehittämistyön tarkoituksena oli luoda tähän yritykseen palkkatietojen ilmoituslomake, joka tukee ja helpottaa palkanlaskennan prosessia. Päätavoitteena oli kehittää toimiva lomake, jota on tarkoitus hyödyntää jatkossa tässä yrityksessä. Lomakkeen luomisessa keskityttiin erityisesti siihen, että se olisi mahdollisimman selkeäkielinen ja helppo täyttää. Valmis lomake palvelee hyvin sekä asiakasta että palkanlaskijaa.

Tämän opinnäytetyön teoria osuudessa käsiteltiin itsensä johtamista sekä oman työn kehittämistä sekä korostettiin laadukkaan ja hyvän asiakaspalvelun tärkeyteen yrityksessä. Lisäksi perehdyttiin hieman Suomen työmarkkinajärjestelmään ja palkanlaskennan saloihin. Lähteet on löydetty kotimaisen kirjallisuuden lisäksi internetin lähteistä.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin valmis palkkatietojen ilmoituslomake, jota lähdetään testaamaan asiakkailla. Ja jota tullaan varmasti jatkossa kehittämään asiakkaiden tarpeiden mukaan. Uudella lomakkeella on varmasti suuri merkitys asiakkaiden tyytyväisyyteen palkkatietojen ilmoittamisen osalta. Hyvä asiakaskokemus saadaan aikaan kehittämällä toimivia prosesseja yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Kehittämistyön tavoitteet toteutuivat mielestäni hyvin ja se arvioitiin toimeksiantajan taholta toimivaksi ja hyödylliseksi.

This development work was commissioned by an accounting firm where the author interned for 5 months. The purpose of the development work was to create a salary information reporting form this company, which would support and facilitate the payroll process. The main goal was to develop a functional form that could be utilized in the company in the future. The form was created with a particular focus on making it as clear as possible and easy to fill in. The finished form serves both the client and the payroll accountant well.

The theoretical part of the thesis, self-management and the development of one's own work were discussed, and the importance of high-quality and efficient customer service in the company was emphasized. In addition, the author learned about the Finnish labor market system and the specifics of payroll accounting. In addition to Finnish literature on topic internet sources were used.

As a result of the thesis, a salary information notification form was completed, which was sent to be tested by customers. The form will also be developed in the future according to the needs of the customers. The new form will have a significant impact on customer satisfaction when completing salary information. A good customer experience is achieved by developing functional processes in cooperation with customers. In the author´s opinion, the goals of the development work were achieved well and the work was assessed by the client as functional and useful.