Intialaiset työntekijät SAP IT -liiketoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää intialaisten työntekijöiden työskentelyä yhdessä suomalaisten työntekijöiden kanssa SAP IT -liiketoiminnassa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia kulttuurisia haasteita kohdataan, kun työskennellään intialaisten työn-tekijöiden kanssa. Tavoitteena oli siis selvittää, mitkä ovat ongelmia ja vaikeuksia ja kuinka näihin asioihin voitaisiin kiinnittää huomiota ja tehdä toiminnallisia muutoksia. Näin kyettäisiin tekemään nykyistä paremmin yhteistyötä.

Opinnäytetyö tehtiin tutkimuksellisena työnä. Työn teoria koottiin alan kirjallisuudesta ja alan julkaisuista, jotka ovat keskittyneet intialaiseen kulttuuriin sekä palveluliiketoimintaan ja niiden sisällä IT-liiketoimintaan. Teoriaosuudella pyrittiin saamaan käsitys intialaisiin työntekijöiden vaikuttavista kulttuurillisista taustoista ja taustaa IT-liiketoimintakulttuuriin.

Opinnäytetyössä tehtiin kyselyt Yritys X:n intialaisille työntekijöille ja kolmelle eri suomalai-selle henkilöstöryhmälle, jotka kaikki toimivat samassa SAP-liiketoimintayksikössä. Näillä kyselyillä saatiin vastaukset siihen millaista on kommunikaatio, miten ohjeistus toimi, miten yhteistyö koettiin, mitä tulisi parantaa tehdyssä yhteistyössä, mitkä asiat koettiin olevan erityisen hankalia ja miten näitä asioita voitaisiin muuttaa tai nykyistä toimintatapaa parantaa.

Haastattelujen sekä kyselylomakkeiden pohjalta tehtiin analyysi. Analyysistä kävi selkeästi ilmi, että kommunikaatio, kulttuurinen ymmärrys sekä liian vähäinen perehdytys ovat ilmei-siä ongelmia suomalaisten työntekijöiden keskuudessa, kun puhutaan intialaisesta kulttuu-rista ja sen ymmärtämisestä. Intialaisilla työntekijöillä taas perehtymisessä suomalaiseen kulttuurin ja tapaan toimia on puutteita. Selkeänä ongelmakohtana on noussut esiin tehtä-vien ja roolien epäselvyys, joten niiden selkeyttämiselle oli tarvetta.

Teorian, kyselyjen ja analyysin perusteella saatiin aikaan johtopäätökset, kuten vuorovai-kutuksen kulttuurillisesta oppimisen lisäämisestä suomalaisten ja intialaisten välillä. Ohjeis-tuksessa ilmenneiden kulttuuritaustasta johtuvien väärinkäsitysten välttämiseksi suoma-laisten koulutusta tulisi lisätä. Nykyistä toimintamallia tulisi muuttaa huomioimaan parem-min kulttuuristen taustojen ymmärtämistä ja tarkentamaan työroolituksia. Lisäksi tehtiin ehdotuksia siitä, kuinka näillä osa-alueilla ilmenneitä ongelmia voitaisiin korjata ja toiminta-tapoja niiden osalta parantaa.

The Aim of this study was to examine co-operation between the Indian and the Finnish employees in SAP IT business. The thesis how the culture influences the co-operation between the Indian and the Finnish employees. The Thesis aimed at identifying the possible challenges and critical points that should be paid attention to in order to find out how to improve the co-operation between two groups.

Qualitative research methods were applied in the thesis. The theoretical part of the thesis focused on professional literature about the Indian culture, as well as service business and the IT business. In the empirical part of the thesis. Inquiries were carried out for three different Finnish groups and one Indian group who all work in the same SAP business unit. These surveys aimed at identifying what communication is like between the Finnish and the Indian employees., how instructions work, how the cooperation is experienced, what aspects should be improved in the co-operation which things are perceived to be particularly problematic and hot these things could be changed or the current way of working improved.

In this thesis has been made inquiries for three different Finnish group and for Indian group who all work in the same SAP business unit. These surveys have been answers to what kind of communication is, how instructions are, how cooperation is experienced , what should be improved by Indian workers in the cooperation with which things are perceived to be particularly problematic , and how these things could be changed or the current mode of operation to improve .

Based on the study the Finnish employees experienced in communication and cultural understanding too little orientation as the main challenges. The Indian employees experienced the familarization with the Finnish culture and way of doing things as challenging. In addition, the division of tasks and roles was seen as unclear, so there is need for clarifying the process.

Based on the theory, surveys and analysis suggestions for solving the problems and for avoiding similar problems in the future were given.