Tekoälyn hyödyntäminen hankintayksikön toiminnan tehostamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa erityisesti sellaiset hankintojen rutiinin-omaiset tehtävät, jotka erityisesti vievät hankintapalveluiden henkilöstön työaikaa sekä selvittää, miten tekoälyä voisi hyödyntää rutiinitehtävien hoitamisessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tuomi Logistiikka Oy.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavat valittiin kohdeorganisaatiosta sillä olettamalla, että heillä oli ennestään kokemusta tekoälyn käyttämisestä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui kirjallisuuskatsauksesta tekoälyyn, tekoälyteknologioihin sekä mahdollisiin tekoälyn käyttökohteisiin.

Kehittämishanke vietiin läpi kaksivaiheisena. Aluksi toteutettiin kohdeorganisaation nykytilan analysointi. Haastatteluaineiston perusteella saatiin selville sellaiset tehtävät, joihin henkilöstö pääasiassa käyttää työaikaansa sekä tehtävät, joita voisi olla mahdollista helpottaa tekoälyn tai automaation avulla. Kehittämishankkeen toisessa vaiheessa toteutettiin käytännön kokeita valittujen käyttötapausten automatisoimiseksi generatiivisen tekoälyn sekä ohjelmistorobotiikan avulla.

Tutkimustulosten perusteella todettiin, että rutiinitehtävien automatisointi tai helpottaminen on mahdollista, mutta kohdeorganisaation käytössä olevat työkalut eivät tukeneet tätä optimaalisesti. Esille nousi myös, että käyttötapausten on oltava hyvin rajattuja, jotta automatisointi onnistuisi.