Effective leadership practices fostering inclusion at Company X

Abstract

This research-based thesis has been carried out as an assignment from the employer company and it is a part of a larger human resources project that was launched in January 2024. The aim of the thesis is to find out the inclusion supporting management practices that are used by Company X's supervisors and how well the company's leadership training supporting inclusion has been implemented on a practical level in the daily work of supervisors. The theoretical part also discusses the importance of inclusion as a tool in personnel policy. Framework consists of research data related to the Hospitality industry, Finnish and international personnel literature and relevant studies.

The research of the thesis was carried out in the spring of 2024 using a qualitative method, as an interview study. The data collection was carried out by interviewing team managers working in the client company, who were selected for the sample based on the results of a more extensive personnel survey. A total of seven interviews were conducted. The interviews were conducted via Teams, as there were participants from several countries, and the material was transcribed and translated into English for the project.

The themes that were found in the material are consistent with the framework. Language skills, communication, cultural issues, leadership skills, HR processes, workplace culture and practices were highlighted in all interviews, and from this it can be concluded that they are an essential part of the success of the interviewed supervisors in their leadership tasks. Several practices and processes were found that increase the experiences of inclusivity, and three things were highlighted as the most important. The implementation of the company's values on a practical level, accessible communication and management practices that support a psychologically safe work environment are the most effective management practices that increase inclusion in Company X. These were reported to the company's learning and development department for further development. The results will be used to support the planning of the company's training materials.

Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona työantajayritykseltä ja se on osa isompaa henkilöstöosaston hankekokonaisuutta, joka aloitettiin tammikuussa vuonna 2024. Opinnäytetyö tavoitteena on selvittää mitä inkluusiota tukevia johtamiskäytänteitä Yritys X:n esihenkilöt käyttävät sekä kuinka hyvin yrityksen inkluusiota tukeva johtamiskoulutus on implementoitunut käytännön tasolle esihenkilöiden päivittäiseen työhön. Teoriaosuudessa käsitellään myös inkluusion merkitystä henkilöstöpolitiikan työvälineenä. Tietoperustan kokoamiseen käytettiin majoitus- ja ravitsemisalaan liittyvää tutkimustietoa, suomalaista ja kansainvälistä henkilöstöalan kirjallisuutta sekä tutkimuksia.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin keväällä 2024 laadullista menetelmää käyttäen, haastattelututkimuksena. Aineiston keruu suoritettiin haastattelemalla toimeksiantajayrityksessä työskenteleviä tiimiesihenkilöitä, jotka valikoituivat otantaan laajemman henkilöstötutkimuksen tulosten perusteella. Haastatteluja tehtiin yhteensä seitsemän kappaletta. Haastattelut toteutettiin Teamsin välityksellä, sillä osallistujia oli useasta maasta, ja aineisto litteroitiin ja käännettiin hanketta varten englanniksi.

Teemat, joita aineistosta löydettiin, ovat yhdenmukaisia viitekehyksen kanssa. Kielitaito, viestintä, kulttuuriset seikat, johtamisosaaminen, henkilöstöprosessit, työpaikan kulttuuri ja käytännöt nousivat esille kaikissa haastatteluissa ja tästä voidaan päätellä niiden olevan oleellinen osa haastateltujen esihenkilöiden menestystä johtamistehtävissään. Inklusiivisuuden kokemuksia lisääviä käytänteitä ja prosesseja löydettiin useita, ja tärkeimmiksi nostettiin kolme asiaa. Yrityksen arvojen implementoituminen käytännön tasolle, saavutettava viestintä ja psykologisesti turvallista työympäristöä tukevat johtamisen käytänteet ovat tehokkaimpia inkluusiota lisääviä johtamiskäytänteitä Yritys X:ssä. Nämä raportoitiin yrityksen koulutus- ja osaamisen kehittämisen osastolle jatkokehitystä varten. Tuloksia käytetään yrityksen koulutusmateriaalien suunnittelun tukena.