Viestinnän ja markkinoinnin kehittämissuunnitelma Tornion kaupungille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää Tornion kaupungin viestinnästä ja markkinoinnista kehityskohteita tarkastellen kuntalaisten mielipiteitä. Tutkimuskysymyksenä oli, miten Tornion kaupungin viestintää ja markkinointia voitaisiin kehittää kuntalaisten odotusten ja tarpeiden mukaisesti, jotta se tavoittaisi kuntalaiset mahdollisimman laajasti. Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa toteutettiin viestinnän ja markkinoinnin kehittämissuunnitelma Tornion kaupungille.

Teoreettisessa osuudessa käsiteltiin viestintää ja markkinointia käsitteinä, kuntien viestintää ja markkinointia koskevia lakeja ja ohjeita, asiakaslähtöistä viestintää, osallistamista, sisällöntuotantoa valituissa viestintäkanavissa, viestinnän ja markkinoinnin trendejä sekä benchmarkingia eli vertailukehittämistä. Empiirisessä osuudessa tehtiin Tornion kaupungin kuntalaisille suunnattu kyselytutkimus, jonka kautta kerättiin vastaajien mielipiteitä siitä, miten Tornion kaupungin viestintää ja markkinointia voitaisiin kehittää. Kyselytutkimus toimi aineistona kehittämissuunnitelman luomiselle.

Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että kyselyn vastaajat haluaisivat saada tietoa Tornion kaupungin toiminnasta yhdestä selkeästä kanavasta ja toivovat sisällöntuotantoon enemmän hyvän mielen sisältöä. Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia jatkossa kehittäen viestintää ja markkinointia kuntalaisten tarpeiden ja odotusten mukaisesti.

The purpose of the thesis was to find areas for development in the communication and marketing of the City of Tornio by examining the opinions of the residents. The research question was, how the communication and marketing of the City of Tornio could be developed according to the expectations and needs of the residents to reach them as widely as possible. In the empirical part of the thesis a communication and marketing development plan was implemented for the City of Tornio.

The theoretical part covered the communication and marketing as concepts, the laws and guidelines on communication and marketing in municipalities, customer-oriented communication, inclusion, content production in selected communication channels, communication and marketing trends, and benchmarking. For the empirical part a survey was conducted on the citizens of the City of Tornio to collect their opinions on how to improve the communication and marketing of the City of Tornio. The survey served as the basis for the creation of the development plan.

The results of the survey revealed that the respondents would like to receive information about the activities of the City of Tornio through one clear channel and would like to see more feel-good content in the content production. The results of the survey can be used by the commissioner to develop their future communication and marketing in line with the needs and expectations of residents.