Terveydenhuollon ammattilaisten toiveita digitaaliselle palvelutarjottimelle Satakunnan hyvinvointialueella

Abstract

Hyvinvointialueiden tulee ottaa käyttöön digitaalinen palvelutarjotin osana Suomen kestävän kasvun ohjelmaa (2022–2025). Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää Satakunnan hyvinvointialueen palveluohjausta tekevien ammattilaisten tarpeita ja toiveita digitaalista palvelutarjotinta kohtaan. Työn tavoitteena oli tuottaa selvitys palvelutarjottimen keskeisistä sisällöistä ja ominaisuuksista, jotka tukevat ammattilaisten työtä palveluohjauksessa.

Tietoperustassa tarkasteltiin digitaalisten palveluiden merkitystä terveydenhuollossa, hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä sekä palveluohjausta osana ammattilaisten työtä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin ryhmähaastatteluilla, joihin osallistui Satakunnan hyvinvointialueen ennaltaehkäisevää palveluohjaustyötä tekeviä ammattilaisia. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmin.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että digitaalinen palvelutarjotin voi merkittävästi tukea palveluohjausta, kun sen kehittämisessä huomioidaan käyttäjälähtöisyys, käytettävyys, ajantasainen palvelutieto, yhteistyö- ja tiedonjakamistyökalut sekä päätöksenteon tukeminen. Lisäksi palvelutarjottimen tulee edistää asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta, mikä vahvistaa ammattilaisten ja asiakkaiden välistä yhteistyötä sekä helpottaa sopivien palveluiden löytymistä.

Jatkotutkimuksissa voisi tarkastella analytiikan ja tekoälyn hyödyntämistä asiakastarpeiden ennakoimisessa ja resurssien kohdentamisessa. Myös palvelutarjottimen yhteensopivuutta muiden digitaalisten järjestelmien kanssa ja sen vaikutuksia hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluiden vaikuttavuuteen olisi tärkeää arvioida.