Perinteisen kaupan laajentaminen verkkokauppaan

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli siirtymässä monikanavaisuuden maailmaan ja lanseeraamassa verkkokauppaa vuoden 2015 aikana. Työ käsittelee tulevan verkkokaupan vaikutusta toimeksiantajan palveluksessa oleviin asiantuntijoihin.

Opinnäytetyön tavoitteena oli asiantuntijahaastatteluiden avulla selvittää ja ymmärtää heidän näkökantojansa verkkokaupan suhteen sekä esittää mahdollisia kehitysehdotuksia, jotta myymälät ja verkkokauppa palvelisivat toisiaan mahdollisimman tehokkaasti.

Tutkimustapana käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta ja aineistonkeruumenetelmänä oli asiantuntijahaastattelu. Haastattelumenetelmä oli teemahaastattelu. Laadullisessa tutkimuksessa on tärkeää, että henkilöt, joilta tieto kerätään, omaavat kokemusta asiasta ja niinpä tutkimustietoa kerättiin jo uraa tehneiltä alan asiantuntijoilta. Tutkimuksessa ei käsitellä verkkokaupan toteutukseen liittyviä asioita.

Työssä käydään läpi verkkokaupan ja perinteisen kaupan eroja, asiantuntijuutta ja myyntityössä menestymistä sekä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, niin myymälässä kuin sähköisessä kanavissa.

Verkkokauppaa edeltävässä muutostilanteessa on tärkeää, että viestintä ja tiedottaminen sekä muutosjohtaminen ovat avainasemassa. Muutoksen vastustamista ilmenee vähemmän, jos asiantuntijat osallistutetaan verkkokaupan suunnitteluun. Asiantuntijoiden ammattitaitoisuutta tulisi korostaa monikanavaisuuden vallitessa, jotta asiakkaat saataisiin perinteisiin myymälöihin ja he pystyisivät antamaan ensiluokkaista palvelua yhä vaativammille asiakkaille. Tätä varten he tarvitsevat tehokasta tuote- ja verkkokouluttamista.

This study was carried out for client who is entering a multi-channel world and launching an e-commerce during 2015. The main aim of the thesis is via interview of the experts to examine and understand points of view of e-commerce. Through this, to propose potential development suggestions, so that the stores and e-commerce could serve each other as efficiently as possible. The work handles experts, who work for the clients and the impact of e-commerce for their work.

This study is based on the research, which method was qualitative research and data collection method was interviewing the experts of the components. Interview method was theme interview. In qualitative research, it is important that the persons from whom information is collected to have experience in this matter. So the research data was collected from experienced experts at this field. The study does not deal with the implementation of e-commerce issues.

The work goes through e-commerce and traditional trade differences, expertise, and sales success at work, as well as the interaction with the customer, both in store and multi-channel way.

The findings of this study showed that before e-commerce takes its place, it is important, the communication and information, as well as change management play a key role. Resistance can be reduced, if the experts participated in the design of e-commerce.

It was also found that during the multi-channel world, skilled experts should be emphasized, in order to convince more demanding customers to return to traditional stores. For this reason experts need an effective product and network training, so they would be able to provide a first class service for demanding customers.