Terveyskylän palveluiden teknisen tukimallin kehittäminen Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella

Abstract

Terveyskylän palvelut on kehitetty tarjoamaan asiakkaille ja ammattilaisille edistyneitä digitaalisia terveys- ja sosiaalipalveluita, ja ne ovat käytössä koko Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella. HUS Helsingin yliopistollinen sairaala vastaa Terveyskylän palveluiden ylläpidosta ja kehittämisestä, mutta palveluiden tuki hajautetaan hyvinvointialueille vuoden 2026 alusta lähtien. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella joitain tekniseen tukeen kuuluvia tehtäviä on jo tehty paikallisesti, mutta tuen siirtyminen hyvinvointialueelle merkitsee tukitehtävien selkeää lisääntymistä.

Tämä opinnäytetyö oli tutkimuksellisen kehittämistyö ja se toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Terveyskylän palveluiden teknisen tuen tila Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella keväällä 2025 sekä selvittää tekijät, jotka tulee huomioida suunniteltaessa teknisen tuen järjestämistä vuoden 2026 alusta. Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa käyttöön soveltuva malli Terveyskylän palveluiden teknisen tuen toteuttamiselle Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella.

Tutkimusvaiheessa aineistoa kerättiin laadullisilla menetelmillä. Aineisto koostui kirjallisesta aineistosta kuten Terveyskylän palveluihin liittyvistä ohjeista ja muusta dokumentaatiosta sekä haastatteluaineistosta. Aluksi kirjallinen aineisto pelkistettiin ja alustavasti ryhmiteltiin, jotta sitä voitiin käyttää teemahaastattelun sisällön tarkentamiseen. Haastateltavana oli 2 hyvinvointialueen Tietohallinnon työntekijää. Haastatteluaineisto litteroitiin ja pelkistettiin. Kirjallisen ja haastatteluaineiston pelkistykset analysoitiin yhdessä aineistolähtöisesti sisällönanalyysilla.

Kehittämisvaiheessa pidettiin työpaja teknisen tuen mallin määrittelemiseksi. Työpajaan osallistui 8 Tietohallinnon työntekijää. Työpajassa määriteltiin teknisen tuen mallin kohderyhmiä ja hyötyjä, mallin sisältöä, mallin ulkoasua sekä muita mallin laatimisessa huomioitavia asioita. Työpajassa havaittiin, että tarve on kehittää sekä tukea tarjoaville ammattilaisille tehty yksityiskohtainen malli että muille suunnattu yleistasoisempi malli. Tässä opinnäytetyössä päädyttiin muodostamaan vain yleistasoinen malli ja se tehtiin tutkimusvaiheen ja työpajan tulosten perusteella. Ammattilaisille suunnattu tukimalli voidaan laatia erikseen myöhemmin.